在一個(gè)企業(yè)中，會(huì)有很多不同的崗位，它們的工作任務(wù)和存在價(jià)值是不相同的，但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展確實(shí)不可缺少的。這也對(duì)企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)提出了很高的要求，因?yàn)椴煌瑣徫恍枰�采取的薪酬設(shè)計(jì)策略是不同的。比如客服類崗位的薪酬設(shè)計(jì)就不是很好做。

每個(gè)崗位在企業(yè)中存在都有其存在的價(jià)值，證明對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展有一定的作用，那么這些崗位的薪酬設(shè)計(jì)就一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)。企業(yè)要想做好客服類崗位的薪酬設(shè)計(jì)，除了結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際之外，還需要結(jié)合這個(gè)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，一般而言，企業(yè)需要具體做好以下工作：

首先是薪酬體系要公平且具有競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)對(duì)于薪酬設(shè)計(jì)的成功與否非常重要，本身客服類崗位的工作壓力就很大，倘若企業(yè)在薪酬體系上再不做足文章的話那真的是不合理了。所謂公平就是要保證內(nèi)部公平和外部公平，而外部公平就是指薪酬體系的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是薪酬水平的高低。

淺談客服類崗位的薪酬設(shè)計(jì)

對(duì)于實(shí)現(xiàn)薪酬體系公平且有競(jìng)爭(zhēng)力的需求，企業(yè)的管理人員可以積極參與崗位評(píng)價(jià)和薪酬調(diào)查，尤其是薪酬調(diào)查，它對(duì)于企業(yè)薪酬水平策略的制定具有比較大的影響。通過薪酬調(diào)查可以讓企業(yè)的薪酬水平更富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好的留住員工。

目前市場(chǎng)上也有比較多優(yōu)秀的調(diào)查機(jī)構(gòu)，中國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最早從事薪酬調(diào)查的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，成立至今一直致力于為廣大企事業(yè)單位提供最好的薪酬調(diào)查報(bào)告，從而為企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)工作提供參考依據(jù)，并因此收獲到很多的好評(píng)。

其次是薪酬激勵(lì)。其實(shí)客服類崗位和其它的工作崗位是不一樣的，這種崗位如果做的時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)缺少激情，這會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低，弄不好還可能對(duì)客戶的利益產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)，因此做好薪酬激勵(lì)非常重要。

同樣需要企業(yè)采用科學(xué)的薪酬激勵(lì)來鼓舞他們的干勁。相比大家都知道薪酬可以分為固定薪酬和浮動(dòng)薪酬，而浮動(dòng)薪酬的主要作用就在于體現(xiàn)激勵(lì)性，所以企業(yè)老板不凡從這個(gè)方面著手，比如通過績(jī)效考核將員工的工作業(yè)績(jī)和薪酬進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，既保證公平性又保證激勵(lì)性。