HR在面試時的察言觀色就類似于中醫(yī)里的"望聞問切"，貫穿于整個面試過程。在面試時，除了詢問并聽?wèi)?yīng)聘者述說之外，一般還會重點關(guān)注應(yīng)聘者的形象、衣著打扮、眼睛（神）、面部表情、坐姿、走路姿勢、手勢等表情和肢體語言。這樣結(jié)合其語言表述一起綜合判斷應(yīng)聘者的整體表現(xiàn)才能看得更準(zhǔn)。

人力資源管理是門藝術(shù)，識人更是一門藝術(shù)！如何做到察言觀色？真正做起來并不容易。

1、觀其面。一個面目可憎的人，也許他心地最善良；一個人生得很漂亮的絕世美人，也許她為人比毒蛇還狠。因此，識人不能只看表面，還需要通過表面去觀察其內(nèi)在的心靈。 眼睛是心靈的窗戶，人們復(fù)雜多變的情緒都可以在這個窗戶上表現(xiàn)出來。心胸開闊，善良純樸者，一般眼睛都坦蕩、安詳；狹隘自私、好端摩別人者，眼睛一般都昏暗、狡黠；不貪富貴、不畏權(quán)勢者，眼神一般都堅毅、剛強；見異思遷、看風(fēng)使舵者，眼神一般都游移、飄浮，等等。甚至，人們瞳孔的變化也和其情緒有關(guān)。當(dāng)著人們的情緒低落、態(tài)度消極時，其瞳孔就會擴大。有資料表明，一個人處于極度恐懼或極度興奮時，他的瞳孔可能比正常狀態(tài)擴大三倍。

兩個人如果是第一次見面，不用說，雙方都先將對方打量一番。打量的目光，第一個捕捉的對象就是臉，而在臉上第一個捕捉的對象，就是對方那雙亮閃閃的眼睛。孟子曰："存乎人者，莫良于眸子。眸子本 能掩其惡：胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言也，觀其眸子，人焉瘦哉。"眼睛中的神采如何，眼光是否坦直，端正等等，都可以反映出對方的心地、人品、德行、情感。

2、觀儀表。我們要認(rèn)識某個人，首先接觸到的是這個人的外部特征：體態(tài)、儀表、風(fēng)度、言談舉止、神態(tài)表情等。一個體態(tài)瀟灑，儀表堂堂、言談舉止文明的人，會給知覺留下良好的印象。反之，則給人以不良象。人們非常注意交往中自己的儀表，一個人應(yīng)把整潔、美觀、大方和文明禮貌作為其儀表的重要內(nèi)容，過分打扮得妖里妖氣不好，但談吐庸俗、不修邊幅，窩窩囊囊固然也不好。例如，女性面試不同于男性面試就在于，如果說；男性面試的成敗是由面試決定的，那么女性大幅度的成敗決定于其風(fēng)度、舉止。招考單位的主試者在評價女性應(yīng)試時，重點不是放在知識、能力上，而是注意應(yīng)試者的禮儀、風(fēng)度和舉止，即女性魅力。故女性應(yīng)試者走進房內(nèi)，到坐到椅子上，已大概決定是否被錄取。因此，女性應(yīng)試者必須顯出女性的高雅氣質(zhì)、包括大方自然的神態(tài)、整潔合適的服飾，無可挑剔的禮儀等等。

天氣一熱，許多人忘記了自己的身份，紛紛穿上袒胸露背的服裝到辦公室或集體場合，甚至還赤身露背，更顯得不文明、不文雅了。衣著再華麗，卻汗?jié)n斑斑，塵土滿身而蓬頭垢面，能行吧？所以最重要的是整潔。

3、聽其聲。通過聲音來識人，在日常生活中也是常見的事。例如，醫(yī)生給病人看病時須用聽診器，就是通過聽診器來了解、掌握病人脈搏跳動所發(fā)出的聲音，進而確定病人的病情的。我們平常打電話，尤其是長途電話，在對方未報姓名之前，我們總是通過對方說話的聲音來了解其人。

4、看其行。許多人對"腳步"是很留心的。中國有句老話：站如松、坐如鐘。人的心情不同，走路的姿勢也就不同。不同秉性、氣質(zhì)的人，走起路來，也必然有不同的反映。

要正確地科學(xué)地識人，從整體識人，就要注意發(fā)揮中國人整體性的思維方式。所謂整體性的綜合思維方式，就是將事物經(jīng)分析之后的各個部分、方面、層次聯(lián)系起來，形成一個統(tǒng)一的整體去認(rèn)識，得出一定結(jié)論性認(rèn)識。例如我們對人的認(rèn)識，從多角度來認(rèn)識就會產(chǎn)生不同的結(jié)果，如果從上往下看，會把人看矮了；如果從下往上看，會把人看高了；如果從近住遠(yuǎn)看，會把人看小了；如果從門縫里來看人，會把人看扁了。如果我們把從不同角度看人的結(jié)果進行分析綜合，就會得到一個符合實際的總體的認(rèn)識。

從整體上來識人，就是要按人才所構(gòu)成基本要素的總體來識人。人才要素概括為德、識、才、學(xué)、體五個方面。五者之間相互促進，相互制約，相輔相成聯(lián)成一個整體。德，指政治思想、倫理道德與心理品質(zhì)。德是人才的靈魂。識，指見識。才，指才能。學(xué)，指各科知識，我們所要求的人應(yīng)該是德、識、才、學(xué)、體五個方面全面發(fā)展。但在實際工人中和現(xiàn)實生活中，沒有十全十美的全才，我們只能用其長避其短，做到物盡其用，人盡共才。這也是我們從整體識人的基本思想。