神奇的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”

二次大戰(zhàn)期間，美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)在向納粹德國(guó)派遣敵后情報(bào)員的過(guò)程中，試用情景模擬法物色可靠人選，結(jié)果大獲成功。情報(bào)機(jī)構(gòu)的這一“發(fā)明”刺激了商界精英的管理靈感，上世紀(jì)五、六十年代，美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司率先將該創(chuàng)意由“軍用”轉(zhuǎn)向“民用”，先后為本企業(yè)422名年輕經(jīng)理人實(shí)行了一種別具一格的、以工作情景模擬為核心的測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)重點(diǎn)評(píng)估管理人員的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和個(gè)人職業(yè)追求，同樣取得了轟動(dòng)性成果，這其中就包括被稱(chēng)為“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”的“文件筐測(cè)驗(yàn)”。

“文件筐測(cè)驗(yàn)”又稱(chēng)“公文處理模擬測(cè)驗(yàn)”，作為一種個(gè)人綜合性筆試測(cè)驗(yàn)，特別適合于中、高級(jí)管理人員的能力測(cè)評(píng)。傳統(tǒng)的個(gè)人能力筆試測(cè)驗(yàn)常常與實(shí)際工作內(nèi)容相距甚遠(yuǎn)。相反，文件筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)評(píng)估其關(guān)鍵能力。在美國(guó),該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司外，福特汽車(chē)、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將文件筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測(cè)評(píng)的重要手段。

文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類(lèi)信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開(kāi)展指揮/協(xié)調(diào)和控制工作能力及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。

該測(cè)驗(yàn)常常設(shè)計(jì)一個(gè)管理者非常熟悉的、具有代表性的職業(yè)工作情境，將各類(lèi)有關(guān)信息和待處理的問(wèn)題形成十幾份乃至幾十份書(shū)面材料放在被測(cè)試者辦公桌上的文件筐內(nèi)（這些文件可能是信函、備忘錄、報(bào)表、帳單、投訴文章、電話(huà)記錄、命令、請(qǐng)示、匯報(bào)、通知以及其他任何可能的形式）。當(dāng)你坐到辦公桌前打開(kāi)第一份文件的時(shí)候，對(duì)你的測(cè)驗(yàn)就正式開(kāi)始了。所有的問(wèn)題都是棘手問(wèn)題，并且許多問(wèn)題之間相互影響、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜——你只有全力以赴地認(rèn)真分析和統(tǒng)籌考慮方能有效應(yīng)對(duì)；時(shí)間有限，可利用資源有限，現(xiàn)有信息又殘缺不全，你必須借助于豐富的知識(shí)、大膽的設(shè)計(jì)、勇敢的推理和果斷的決策才能擺脫困境；你必須在孤立無(wú)援的情況下對(duì)所有問(wèn)題迅速理出思路,對(duì)文件筐中的材料一一形成文字處理意見(jiàn)或報(bào)告。與此同時(shí)，你要力爭(zhēng)自始至終保持處亂不驚的管理風(fēng)度。如果你是一位人力資源經(jīng)理，你的文件筐中可能包括涉及人員流失、稀缺人才搜尋困難、培訓(xùn)師資不佳、勞動(dòng)爭(zhēng)議、薪酬福利費(fèi)用超支、員工績(jī)效表現(xiàn)低下、前任管理記錄殘缺不全、得力助手出現(xiàn)過(guò)失等一系列問(wèn)題的文件；如果你是一位副總經(jīng)理，你所面對(duì)的資料就可能涉及整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、生產(chǎn)物流、信息化、技術(shù)研發(fā)等更為廣闊、復(fù)雜和高端的領(lǐng)域。文字處理工作結(jié)束后，你還要接受各位考官半小時(shí)左右“推心置腹”的考評(píng)問(wèn)詢(xún)。

不難看出，文件筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。

最重要的是，公文筐測(cè)驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中文件筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。文件筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92）且操作方便，在以往的四十年中已為各國(guó)企業(yè)的人才招聘選拔、人才評(píng)價(jià)和管理人員培訓(xùn)需求分析立下了汗馬功勞。近幾年來(lái)，文件筐測(cè)驗(yàn)在企業(yè)管理中的價(jià)值和作用也逐步得到中國(guó)管理理論界及企業(yè)界人士的高度重視。

文件筐測(cè)驗(yàn)的考察內(nèi)容

管理人員計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通能力的個(gè)體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核心能力的標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測(cè)驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)。下面就以市場(chǎng)總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：

計(jì)劃能力 是指被測(cè)評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及各問(wèn)題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力。對(duì)于市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)講，就是考察他（她）在特定的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、分銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃的能力。滾動(dòng)計(jì)劃法的應(yīng)用情況、計(jì)劃的可行性、實(shí)施所需時(shí)間/成本以及風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者計(jì)劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。

組織能力 是指被測(cè)評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財(cái)力資源、合理分工/授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當(dāng)某大區(qū)的商品營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)往往要組織增派促銷(xiāo)人員、調(diào)撥促銷(xiāo)用品、加大營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，授予大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)或管理班子來(lái)加以應(yīng)對(duì)。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者組織能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

預(yù)測(cè)能力 是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類(lèi)因素及總體形勢(shì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某中心城市的各大商場(chǎng)剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計(jì)劃下一步重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)——準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)及有效的應(yīng)對(duì)措施此時(shí)對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)講就顯得十分關(guān)鍵。對(duì)工作環(huán)境中各類(lèi)相關(guān)因素及總體形勢(shì)未來(lái)發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考評(píng)管理者預(yù)測(cè)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

決策能力 是指被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問(wèn)題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問(wèn)題）時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)正在快速增長(zhǎng)，仿制品也開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)——是重點(diǎn)開(kāi)拓全新市場(chǎng)、建立新的分銷(xiāo)渠道，還是在已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降價(jià)促銷(xiāo)呢？這就需要市場(chǎng)總監(jiān)審時(shí)度勢(shì)、全面斟酌、正確決策。決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評(píng)價(jià)/比較和最終確定的方式是考評(píng)管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

溝通能力 是指被測(cè)評(píng)者通過(guò)書(shū)面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見(jiàn)的能力。實(shí)際工作中，市場(chǎng)總監(jiān)會(huì)經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場(chǎng)人員狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時(shí)的工作指導(dǎo)、對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問(wèn)和精神鼓勵(lì)等等——這就需要良好的書(shū)面溝通能力。溝通網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的選擇、信息的準(zhǔn)確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評(píng)管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

文件筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)

有效的工作分析是文件筐測(cè)驗(yàn)的最核心的基礎(chǔ)工作，工作分析的關(guān)鍵內(nèi)容開(kāi)展得越規(guī)范、越全面、越深入、越細(xì)致，文件筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)就越容易，測(cè)評(píng)結(jié)果的信度和效度也就越高。但僅有系統(tǒng)的工作分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化和測(cè)評(píng)目標(biāo)的分析也是測(cè)評(píng)題目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。下列因素就是文件筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：

一、企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)；

二、企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境狀況；

三、企業(yè)現(xiàn)行文化和希望建立的新文化；

四、測(cè)評(píng)的目標(biāo)：招聘、選拔、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求確定等不同的測(cè)評(píng)目標(biāo)對(duì)不同測(cè)評(píng)題目在整個(gè)測(cè)評(píng)中的權(quán)重有不同考慮；

五、管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；

六、管理職務(wù)的工作性質(zhì)與工作方式；

七、管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容、各項(xiàng)工作活動(dòng)占全部工作活動(dòng)時(shí)間的比 例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（每一管理者的工作活動(dòng)都包括人際關(guān)系、信息傳遞和決策制訂三大類(lèi)活動(dòng)）；

八、管理者每一工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；

九、管理者的工作關(guān)系：管理者的直接上級(jí)和間接上級(jí)、直接下級(jí)和間接下級(jí)、管理者的同級(jí)、管理者的企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)和企業(yè)外部客戶(hù)；

十、管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源：包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源。

掌握充分相關(guān)資訊的題目設(shè)計(jì)小組一般用兩至三個(gè)工作日即可完成一個(gè)重要管理職務(wù)的文件筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)。

文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的要求

文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的綜合素質(zhì)要求較高。他們不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，了解文件筐測(cè)驗(yàn)的理論和實(shí)踐依據(jù)，而且還要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格（工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等）進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究，能夠獨(dú)立或與他人合作設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目，了解各測(cè)評(píng)題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；能夠恰如其分地開(kāi)展考評(píng)問(wèn)詢(xún)，能夠?qū)Ρ粶y(cè)評(píng)者進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。考官要對(duì)每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸并與其他考官事先達(dá)成共識(shí)。在上世紀(jì)五十至八十年代，文件筐測(cè)驗(yàn)的考官是清一色的管理顧問(wèn)、咨詢(xún)專(zhuān)家或心理學(xué)家。二十世紀(jì)八十年代以后，文件筐測(cè)驗(yàn)的考官也開(kāi)始逐步吸收所在企業(yè)的高級(jí)管理人員（他們通常是被測(cè)評(píng)者直接上級(jí)的上司）。企業(yè)高級(jí)管理人員通常對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的方方面面感受深刻，通過(guò)兩周左右的標(biāo)準(zhǔn)化速成培訓(xùn)以及顧問(wèn)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，他們基本上能夠擔(dān)負(fù)起合格考官的工作職責(zé)——而這對(duì)于企業(yè)自身管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)意義深遠(yuǎn)！

結(jié)束語(yǔ)

文件筐測(cè)驗(yàn)自上世紀(jì)九十年代介紹到我國(guó)以來(lái)，已在少數(shù)跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)子公司內(nèi)開(kāi)始推行。該測(cè)驗(yàn)由于技術(shù)要求較高，在我國(guó)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管理工作中尚處于起步階段。但由于文件筐測(cè)驗(yàn)自身所具備的特殊優(yōu)越性，其實(shí)際應(yīng)用和發(fā)展的前景非常廣闊。隨著我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)的不斷改進(jìn)和人們對(duì)企業(yè)管理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)的不斷加深，文件筐測(cè)驗(yàn)必將會(huì)為我國(guó)企業(yè)的人才測(cè)評(píng)工作開(kāi)辟令人鼓舞的新局面。