馬克已在一家位于美國(guó)西海岸的大銀行中工作了三年，從任何方面來(lái)看，他都是這家銀行的優(yōu)秀人才。他擁有一所知名商學(xué)院的MBA學(xué)位，他既是—個(gè)“數(shù)學(xué)迷”（quant jock），也是一個(gè)能干的信貸業(yè)務(wù)主任，這使他在銀行中出類拔萃。這家銀行給馬克的報(bào)酬十分優(yōu)厚，高級(jí)主管們也都愿意提拔他。但他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到，馬克正打算要離開(kāi)這家銀行。

要招到優(yōu)秀的員工已屬不易，但正如每位高級(jí)管理者都知道的那樣，要留住他們更是困難。事實(shí)上，幾乎每位高級(jí)管理者都能講出一兩個(gè)這樣的故事：某個(gè)才華橫溢的專業(yè)人士當(dāng)初非常榮耀地加入公司，幾年內(nèi)他得到不少提高，受益匪淺，到后來(lái)卻出人意料地離開(kāi)了公司。通常，公司對(duì)此類離職的原因都諱莫如深。你聽(tīng)到的解釋常常是：“別的公司開(kāi)出的條件太好了，她實(shí)在無(wú)法拒絕�！被蛘呤牵骸艾F(xiàn)如今，死守著一家公司的人能有幾個(gè)？”

我們過(guò)去12年的研究表明，促使人才流失的往往并不是你常聽(tīng)到的那些解釋，而是另一個(gè)原因。許多極賦天分的專業(yè)人士離開(kāi)公司是因?yàn)楦呒?jí)主管們并不懂得工作滿意感背后的心理機(jī)制。這些主管只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，那些拔尖的員工工作時(shí)必然心情愉快。這聽(tīng)起來(lái)很合乎邏輯，但事實(shí)并非如此。員工工作能力強(qiáng)并不就意味著他對(duì)工作滿意，也不一定就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)工作有滿意感。許多專業(yè)人士，尤其是年齡在二三十歲，畢業(yè)于今天各種各樣MBA課程的那批年輕才俊，他們都接受過(guò)良好的教育，并且雄心勃勃，渴望成功，他們足以勝任任何工作。但是，他們?cè)敢饬粝聛?lái)效力于你的公司嗎？

答案是，只要他們的工作和他們的深層志趣（deeply embedded life interests）互相契合，他們就愿意留下。這些志趣并非是那種對(duì)戲劇、滑雪之類活動(dòng)的愛(ài)好，也不是對(duì)諸如中國(guó)歷史、股票市場(chǎng)或海洋學(xué)之類專題的熱衷。相反，深層志趣是人們長(zhǎng)期擁有的由情感驅(qū)動(dòng)著的各種激情，它們與人們的性格交織在一起，密不可分，因而是先天秉賦與后天習(xí)得的結(jié)合，至于其中先天秉賦與后天習(xí)得各占多少，卻是難以定數(shù)。深層志趣并不決定人們擅長(zhǎng)做什么，但它能決定哪種工作讓人們得到樂(lè)趣。在工作中，這種快樂(lè)常常能轉(zhuǎn)化成對(duì)工作的投入，它能使人們對(duì)工作盡心盡力，并避免人們辭職。

我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，選擇商務(wù)生涯的人們只有八種深層志趣（想要了解每種深層志趣，參見(jiàn)副欄“八大深層志趣”）。深層志趣在人們的孩提時(shí)代就開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)了，并且在其一生中保持相對(duì)穩(wěn)定，雖然在不同時(shí)期它們會(huì)以不同的方法呈現(xiàn)出來(lái)。例如，一個(gè)天生就具有創(chuàng)造性生產(chǎn)（creative production）深層志趣（喜歡發(fā)明新東西或做一些新鮮事，或兩者兼而有之）的小孩可能就會(huì)偏愛(ài)編寫(xiě)故事或戲文。在他的青少年時(shí)期，這種深層志趣可能會(huì)表現(xiàn)為對(duì)設(shè)計(jì)機(jī)械小玩藝兒的興趣，或者是在課余致力于創(chuàng)辦高中體育類或文學(xué)類雜志。在他的成年時(shí)期，這種深層志趣可能就會(huì)迸發(fā)成一種動(dòng)力，鞭策著他成為創(chuàng)業(yè)家或設(shè)計(jì)工程師。這種深層志趣甚至可能再次以喜愛(ài)故事的方式表現(xiàn)出來(lái)——推動(dòng)他選擇如拍攝電影之類的職業(yè)。

不妨將深層志趣想像成一個(gè)地?zé)崴�池，里面滿是滾燙的熱水。在表面，它在某個(gè)地方會(huì)冒出不間歇的溫泉，而在另一個(gè)地方則可能形成間歇溫泉。但在地下——即在一個(gè)人的內(nèi)心深處——這個(gè)水池里的水始終在沸騰翻滾著。深層志趣似乎總在尋找展示自己的機(jī)會(huì)，為此，人們甚至?xí)�變換工作或者職業(yè)。

工作雕塑（job sculpting）是一門將個(gè)人和能讓他的深層志趣充分展示的工作匹配起來(lái)的藝術(shù)；它也是一門為個(gè)人度身塑造職業(yè)發(fā)展道路從而使公司留住更多優(yōu)秀人才的藝術(shù)。不過(guò)，千萬(wàn)要記�。汗ぷ鞯袼苁菢O富挑戰(zhàn)性的工作，它需要管理者同時(shí)扮演偵探和心理學(xué)家的角色。原因在于，很多人對(duì)自己的深層志趣的認(rèn)識(shí)很模糊。他們一生大部分時(shí)間可能都是在努力完成別人期望他們做的事情，抑或他們只是聽(tīng)從了司空見(jiàn)慣的職業(yè)發(fā)展建議：“做自己最擅長(zhǎng)的事情�！迸e個(gè)例子：我們認(rèn)識(shí)一位女士，她在大學(xué)里面學(xué)得很不錯(cuò)，于是大家都建議她去當(dāng)一名醫(yī)生。她聽(tīng)從了這個(gè)建議，并成為了一名頗有成就的神經(jīng)科醫(yī)師，但在她42歲的時(shí)候，她最終還是放棄了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，開(kāi)了一家托兒所。她喜歡孩子，這表明了她具有咨詢輔導(dǎo)（counseling and mentoring）的深層志趣。更重要的是，正如她的最后選擇所表明的那樣，她還受著企業(yè)控制（enterprise control）深層志趣（即掌管一個(gè)組織全面運(yùn)行的愿望）的驅(qū)動(dòng)�；仡欁约鹤鲠t(yī)生的經(jīng)歷，她好一段日子里都止不住惋惜，“這些年都被我浪費(fèi)了�！�

其他人對(duì)自己的深層志趣缺乏了解是因?yàn)樗麄冞x擇了一條阻力最小的道路，比如“我父親也是一名律師”也是他們選擇職業(yè)的一個(gè)理由，或者是因?yàn)樵谧约宏P(guān)鍵的人生十字路口上，他們并不知道有多少職業(yè)選擇。大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生和MBA畢業(yè)生在對(duì)職場(chǎng)中的暗礁險(xiǎn)灘幾乎是一無(wú)所知的時(shí)候，就升起了職業(yè)航船的風(fēng)帆，而到最后，他們中有些人身陷不適合自己的工作中不能自拔，因?yàn)橛捎诨蚝没驂牡脑�因，在茫茫職�?chǎng)中，他們聽(tīng)從了海妖塞壬（siren）的蠱惑，一味地追求高收入和高地位。不管是什么原因，實(shí)際上有相當(dāng)多的人至少在中年之前都沒(méi)有真正明白到底什么樣的工作才能讓自己得到樂(lè)趣。（要想進(jìn)一步了解深層志趣、能力和價(jià)值觀對(duì)工作滿意度的重要性，參見(jiàn)副欄“職業(yè)滿意度的三個(gè)因素”）

讓我們回到前面提到的馬克的例子。在美國(guó)西海岸的一家銀行里擔(dān)任信貸主任的馬克在舊金山長(zhǎng)大，他的父母都是醫(yī)生，他們一心希望兒子能成為一名成功的專業(yè)人士。高中時(shí)，馬克的學(xué)習(xí)成績(jī)一直是A.高中畢業(yè)后，他考入了普林斯頓大學(xué)（Princeton），主修經(jīng)濟(jì)學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后不久，他就到了一家聲望頗高的管理咨詢公司工作。在那里，他在建立財(cái)務(wù)報(bào)表和分析報(bào)表的工作中充分展示了自己的才華。隨后，馬克離開(kāi)了這家咨詢公司，進(jìn)了一所備受推崇的商學(xué)院深造，畢業(yè)后便加盟西海岸的這家銀行。該銀行就在他家附近，考慮到這家銀行的規(guī)模和發(fā)展速度，他認(rèn)為這里會(huì)給他提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

對(duì)銀行交付的每項(xiàng)任務(wù)，馬克自然都完成得相當(dāng)出色。他不僅腦子聰明，而且總是全力以赴，但隨著時(shí)間的流逝，馬克越來(lái)越不開(kāi)心了。他是一個(gè)喜歡思考、喜歡進(jìn)行理論性和戰(zhàn)略性假設(shè)分析的人（大學(xué)畢業(yè)后，馬克曾經(jīng)慎重考慮過(guò)走學(xué)術(shù)道路，但在父母的勸說(shuō)下放棄了這個(gè)念頭）。事實(shí)上，馬克的一個(gè)深層志趣是理論研究與慨念性的思考（theory development and conceptual thinking）。當(dāng)然，對(duì)信貸業(yè)務(wù)中繁瑣的數(shù)字處理和客戶服務(wù)工作，馬克都能勝任，但這些工作卻并非其心之所向，自然就很難讓他對(duì)銀行忠心耿耿了。

對(duì)馬克和銀行而言都很幸運(yùn)的是，在馬克離開(kāi)銀行之前，他明白了到底什么樣的工作才能真正激發(fā)他的興趣。在向一位職業(yè)顧問(wèn)咨詢后，馬克終于明白了他真正感興趣的工作是什么，以及這些工作與他當(dāng)下工作的區(qū)別。在此基礎(chǔ)上，馬克在該家銀行新成立的市場(chǎng)開(kāi)拓部門找到了一個(gè)能與他的志趣相結(jié)合的職位。馬克現(xiàn)在的工作包括競(jìng)爭(zhēng)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃。他興致勃勃，而銀行也從他的加倍努力和忠誠(chéng)中獲益匪淺。

職業(yè)生涯發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)操作步驟

如前所述，管理者在員工職業(yè)生涯的發(fā)展及留住人才方面做得很糟糕，這是因?yàn)樗麄冋`以為人們自然會(huì)對(duì)自己擅長(zhǎng)的工作感到滿意。但是，另外還有一些原因使管理者無(wú)法留住人才。第一個(gè)原因是填補(bǔ)職位空缺的方式不對(duì)；第二個(gè)原因是員工職業(yè)生涯發(fā)展工作常常被甩給人力資源管理部門了。

大多數(shù)人在組織中的職位變遷或晉升都是根據(jù)預(yù)先的計(jì)劃（譬如每18個(gè)月就接受一項(xiàng)新的工作安排）或者公司的職位空缺情況來(lái)進(jìn)行的。不管是哪種情況，管理者都免不了要?jiǎng)谝环�心，費(fèi)一番神。例如，如果計(jì)劃有6個(gè)員工在 8月1日接受新的工作安排，管理者常常就得基于他們各自的能力把他們和工作放在一起進(jìn)行通盤考慮。管理者會(huì)自問(wèn)，到底誰(shuí)最有可能做好哪項(xiàng)工作呢？同樣，當(dāng)有職位空缺需要馬上填補(bǔ)時(shí)，管理者會(huì)問(wèn)：“這項(xiàng)工作需要哪些技能？誰(shuí)具備了這些技能？或者誰(shuí)最有可能以最快的速度學(xué)會(huì)這些技能？”

有時(shí)候，人們?cè)诮M織中得到晉升是由于他們自己的要求。例如，一個(gè)得力的員工可能告訴他的主管自己想要承擔(dān)一個(gè)新角色，因?yàn)楝F(xiàn)有的職位已經(jīng)沒(méi)有他的發(fā)展空間了。通常，主管會(huì)考慮該員工的技能，并試圖在組織中找到可以讓該員工再次施展這些技能的職位，只是該職位的職責(zé)有所“拓展”。

然而，工作拓展往往并不能讓該員工的深層志趣得以充分展示。一個(gè)在投資管理公司做得很好的研究助理能將她的技能“拓展”到信用分析員的工作中去，如果她在信用分析員的崗位上也表現(xiàn)不錯(cuò)的話，她能升到固定收入投資組合經(jīng)理的位置上去。但如果她的深層志趣是管理他人時(shí)，情況會(huì)怎樣呢？又比如，一個(gè)從事“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道”記者被“拓展”到了管理職位上，而她卻真正熱衷于寫(xiě)深度報(bào)道（這可能在她經(jīng)過(guò)多年并不成功的管理工作之后才發(fā)現(xiàn)），此時(shí)情況又會(huì)怎樣呢？

技能可以在許多方向上得到拓展，但如果它們的拓展方向與員工的深層志趣不一致的話，員工就有可能對(duì)工作不滿意或不能全心全意地投入工作。這種情況下，員工往往會(huì)將他們的不快歸咎于他們的主管或者組織，例如，他們會(huì)認(rèn)為他們組織的文化有問(wèn)題。這種想法常會(huì)導(dǎo)致一種“遷徙療法”（migration cure），即離開(kāi)一個(gè)組織到另一個(gè)組織時(shí)，他們還是會(huì)將不滿歸咎于管理人員或組織文化，因?yàn)樗麄儧](méi)有找到導(dǎo)致他們不滿的根本原因，當(dāng)然也就不能解決問(wèn)題。有位向我們咨詢過(guò)的高科技公司的管理人員換過(guò)三家公司，最后才認(rèn)識(shí)到他該換的并不是公司，而是工作。他從沒(méi)有想要做一個(gè)管理人員，但他還是接受了公司給他的晉升，因?yàn)檫@能帶給他更高的薪水和地位。他真正想做的只是設(shè)計(jì)復(fù)雜的機(jī)器和機(jī)械裝置，他想做回一名工程師。

這個(gè)故事讓我們看到了員工職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題處理得不盡如人意的第二個(gè)原因。上面提到的這位工程師早先是在人力資源管理部門的建議下被提升到管理崗位上的。總的來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)，員工職業(yè)生涯發(fā)展方面的工作一旦交由人力資源管理部門全權(quán)處理，問(wèn)題就會(huì)接踵而至。許多人力資源管理者在處理員工職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題時(shí)使用的是一些標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試工具，如邁爾斯-布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator，縮寫(xiě)為MBTI）。MBTI和其他一些類似的測(cè)試方法本身并沒(méi)有什么錯(cuò)。事實(shí)上，在幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)他們的工作動(dòng)力方面這些工具非常有用。但是，個(gè)人的性格類型不該成為其職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)。有些人力資源經(jīng)理運(yùn)用斯特朗興趣量表（Strong Interest Inventory）來(lái)確定個(gè)人的深層志趣，這個(gè)方法比MBTl一類的方法要好些，但也過(guò)于籠統(tǒng)。斯特朗興趣量表對(duì)那些想知道自己究竟應(yīng)成為一名海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士官還是一名芭蕾舞演員的人很有幫助，但對(duì)于那些有著類似于“我知道我想從事商務(wù)工作，但究竟哪種工作最適合我？”這樣疑問(wèn)的人卻愛(ài)莫能助。

將員工職業(yè)生涯發(fā)展工作甩給人力資源管理部門會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，即把員工的主管排除在該項(xiàng)工作之外。員工職業(yè)生涯的整體發(fā)展和特定的工作雕塑都需要員工及其主管之間保持著持續(xù)的對(duì)話；所以主管不能回避責(zé)任而假借他人之手來(lái)進(jìn)行這些工作，不管“那只手”有多么得力。公司的人力資源管理部門可以發(fā)揮作用的地方則是為主管提供培訓(xùn)和其他支持活動(dòng)，從而幫助他們做好員工職業(yè)生涯發(fā)展工作。

工作雕塑的技巧

工作雕塑的第—步是管理者要確實(shí)了解每個(gè)員工的深層志趣。有時(shí)，員工的深層志趣一目了然——她在做一項(xiàng)工作時(shí)興致勃勃，在做另外一項(xiàng)工作時(shí)卻無(wú)精打采。但更多情況下，管理者必須深入探究，仔細(xì)觀察，才能了解每個(gè)員工的深層志趣。

有些管理者擔(dān)心工作雕塑會(huì)要他們扮演心理學(xué)家的角色，其實(shí)不必?fù)?dān)心。如果他們是優(yōu)秀的管理者，那么他們已自發(fā)地扮演了心理學(xué)家的角色。管理者應(yīng)該對(duì)員工激勵(lì)的心理機(jī)制抱有濃厚的興趣。事實(shí)上，他們應(yīng)公開(kāi)表明他們?cè)敢鈳椭鷨T工塑造職業(yè)生涯，愿意為留住優(yōu)秀人才而付出額外努力。

與此同時(shí)，也可以對(duì)外宣傳公司實(shí)施了工作雕塑，以吸引更多的應(yīng)聘者。毫無(wú)疑問(wèn)，新畢業(yè)的MBA學(xué)生最看重的并不是金錢，而是某個(gè)職位能否幫助他在選定的職業(yè)方向上不斷發(fā)展。實(shí)際上，在最近的一個(gè)招聘季節(jié)，一家華爾街的事務(wù)所因?yàn)閺?qiáng)調(diào)其對(duì)員工職業(yè)生涯的發(fā)展作出的承諾，而獲得了比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的優(yōu)勢(shì)。在公開(kāi)宣講和個(gè)人討論時(shí)，該事務(wù)所的高級(jí)管理人員描述了他們?cè)趲椭鷨T工考慮和駕馭個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題上的興趣和承諾。后來(lái)，據(jù)許多加入該事務(wù)所的新畢業(yè)的MBA學(xué)生講，這正是他們選擇這家事務(wù)所的關(guān)鍵原因。

如果管理者承諾要進(jìn)行工作雕塑，那么他們當(dāng)然就要兌現(xiàn)諾言。但如何兌現(xiàn)呢？每一次的工作分配都為工作雕塑提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。例如，對(duì)一個(gè)志趣在于數(shù)量分析（quantitative analysis）的銷售員，你可以賦予他一項(xiàng)新任務(wù)，讓他與營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)研究分析員一起工作，同時(shí)仍讓他繼續(xù)從事銷售工作。又如，對(duì)一個(gè)志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人（influence through language and ideas）的工程師，你可以讓他幫助營(yíng)銷溝通人員設(shè)計(jì)用于銷售的宣傳材料或用戶手冊(cè)，同時(shí)，仍保留他工程師的工作。

但是我們發(fā)現(xiàn)，這種時(shí)斷時(shí)續(xù)、拼拼湊湊的工作雕塑方法，遠(yuǎn)不及將工作雕塑直接納入正常的績(jī)效評(píng)估中那么有效。有效的績(jī)效評(píng)估必須討論過(guò)去的績(jī)效及未來(lái)的規(guī)劃。當(dāng)工作雕塑能成為績(jī)效評(píng)估的討論內(nèi)容時(shí)，工作雕塑就能做到系統(tǒng)化，而當(dāng)工作雕塑能做到系統(tǒng)化時(shí)，員工職業(yè)生涯的發(fā)展被組織忽視的可能性就會(huì)減到最小。

有人會(huì)問(wèn)，管理者是否要接受特別的培訓(xùn)才能進(jìn)行工作雕塑？不，不需要。但是，當(dāng)員工描述他們對(duì)自己的工作有什么喜歡，有什么不喜歡時(shí)，管理者需要開(kāi)始更仔細(xì)地傾聽(tīng)。讓我們來(lái)看看一位管理著30個(gè)銷售員的醫(yī)藥公司主管的例子。在一次績(jī)效評(píng)估中，她手下有位銷售員不經(jīng)意地提起，過(guò)去一年中她最喜歡的經(jīng)歷是幫助自己所在的事業(yè)部尋找新的辦公場(chǎng)所和談判租賃合同。“真來(lái)勁！我太喜歡了�！彼�這樣告訴她的上司。若是在以前，這位主管是不會(huì)怎么留意這樣的話。畢竟，這與該女銷售員的業(yè)績(jī)有何相干呢？但這次，這位主管是以一個(gè)工作雕塑者的身份來(lái)傾聽(tīng)的，所以，她繼續(xù)探究下去，問(wèn)道：“尋找新的辦公場(chǎng)所為什么讓你覺(jué)得很有趣？這與你的日常工作有哪些不同？”通過(guò)這樣的談話，這位主管了解到這位女銷售員對(duì)她現(xiàn)在的工作其實(shí)并不滿意，甚至感到厭煩，而且正在考慮辭職。實(shí)際上，這位女銷售員的深層志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人及創(chuàng)造性生產(chǎn)，她正渴望找到一份能與此相契合的工作。她的銷售工作能夠讓她發(fā)揮她的第一個(gè)志趣，但僅當(dāng)她有機(jī)會(huì)從事新辦公場(chǎng)所的選址、設(shè)計(jì)和布置工作時(shí)，她的創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮。這位主管幫助這位女銷售員得到了公司總部的一份工作，讓她負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告材料的設(shè)計(jì)。

在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，管理者除了仔細(xì)傾聽(tīng)、提出探究性問(wèn)題之外，可以讓員工在工作雕塑中也扮演積極的角色——這在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談之前就要開(kāi)始做了。在大多數(shù)公司里，員工要為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估做的準(zhǔn)備工作包括一份書(shū)面成績(jī)?cè)u(píng)定、下一評(píng)估階段的工作目標(biāo)以及如何達(dá)成工作目標(biāo)和個(gè)人能力發(fā)展的計(jì)劃。在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談時(shí)，員工的自我評(píng)定會(huì)拿來(lái)和主管對(duì)他的評(píng)價(jià)相比較。

但是你想像一下，如果要求員工還寫(xiě)下他們對(duì)自己職業(yè)滿意度的看法，讓他們用些篇幅描述自己喜歡什么樣的工作，或者現(xiàn)在從事的工作中他們最喜歡的是哪些活動(dòng)，情況將會(huì)怎樣？由于太多的人并沒(méi)有怎么意識(shí)到自己的志趣所在，更不習(xí)慣與自己的主管討論自己的志趣，因此，要他們寫(xiě)下這些東西一開(kāi)始可能并不容易，但這些“練習(xí)”可以成為討論的一個(gè)良好的開(kāi)端，最終可以讓員工清楚地說(shuō)出他們希望從工作中得到的短期和長(zhǎng)期回報(bào)。這些信息非常有用，即使是對(duì)那些最出色的工作雕塑者來(lái)說(shuō)，有了這些信息也好似如虎添翼。

主管一旦和員工討論過(guò)員工的深層志趣，就可以相應(yīng)地為該員工量身定制下階段的工作安排了。如果員工要的只是工作內(nèi)容的微小改變，那么給他增加一份新的責(zé)任或許就可以了。例如，可以讓志趣在于咨詢輔導(dǎo)的工程師去規(guī)劃和管理新員工的入職培訓(xùn)；或者讓志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人的后勤計(jì)劃人員到大學(xué)進(jìn)行校園招聘。這樣做的目的是通過(guò)對(duì)員工工作進(jìn)行一些直接的、實(shí)際的改變而使他獲得即時(shí)的滿意，并讓他開(kāi)始向他最滿意的角色逐步過(guò)渡。

然而，工作雕塑有時(shí)要求對(duì)員工的工作進(jìn)行更切實(shí)的變動(dòng)。前面提到過(guò)的那個(gè)對(duì)工作并不滿意的馬克就是一個(gè)例子。另一個(gè)例子是卡羅林（Carolyn），她是華爾街一家頂尖事務(wù)所的明星行業(yè)分析師�？�羅林才華橫溢，精于制訂計(jì)劃和運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)量分析新方法挑選股票，她的才干曾受到其所在事業(yè)部總管的高度評(píng)價(jià)：“卡羅林已將我們的業(yè)務(wù)提前帶入了21世紀(jì)�！币彩窃谶@一年，卡羅林從集團(tuán)近百名優(yōu)秀金融專業(yè)人士中脫穎而出，在整個(gè)集團(tuán)“最有價(jià)值的人”排名中名列第二。在過(guò)去的幾年里，事務(wù)所高層主管為了確保卡羅林能夠忠誠(chéng)不二，慷慨地給她提薪加花紅，使她成為事務(wù)所薪酬最高的人之一。

但是，卡羅林的一只腳已經(jīng)踏出了事務(wù)所的大門。當(dāng)她得到一次大幅度的加薪后（無(wú)論按事務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)還是按她個(gè)人的薪酬歷史來(lái)看，這次加薪的幅度都是相當(dāng)大的），她卻被激怒了，她對(duì)一位朋友說(shuō)：“這就是這家事務(wù)所的典型作風(fēng)，以為用錢就能解決一切問(wèn)題�！彪m然她喜歡分析和數(shù)學(xué)，但她強(qiáng)烈希望能夠在研究部的決策過(guò)程和方向上更多地發(fā)揮自己的影響。對(duì)于研究部門應(yīng)該雇傭怎樣的人，如何組織、工作應(yīng)該如何分配以及如何與其他部門最有效合作，她都有著自己鮮明的觀點(diǎn)——換句話說(shuō)，她有著企業(yè)控制（enterprise control）和人員及關(guān)系管理（managing people and relationships）兩類深層志趣。

一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估給了卡羅林向老板表達(dá)她的夢(mèng)想和沮喪的機(jī)會(huì)。結(jié)果，他們一起達(dá)成了共識(shí)，讓卡羅林扮演“運(yùn)動(dòng)員兼教練”的角色，協(xié)調(diào)研究工作。她仍是一名分析師，但她也負(fù)責(zé)引導(dǎo)和指揮幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，就人員的招聘和晉升作出決定并幫助確立戰(zhàn)略方向。一年以后，各方都認(rèn)為研究部門的效率從沒(méi)有像現(xiàn)在這樣高過(guò)。

工作雕塑讓卡羅林所在的事務(wù)所在保留住了她分析師的非凡技能的同時(shí)又滿足了她從事管理的愿望。但工作雕塑常常會(huì)要求公司作出更多的犧牲。別忘了，當(dāng)馬克轉(zhuǎn)而從事業(yè)務(wù)發(fā)展工作時(shí)，他所在的銀行就失去了一位優(yōu)秀的信貸主任。有時(shí)候，工作雕塑是需要以短期痛苦來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利益的，就馬克的例子而言（還有其他許多類似的例子），如果銀行沒(méi)有這么做，他們?cè)缇褪�去馬克了。

最后提請(qǐng)大家注意：當(dāng)工作雕塑要求將員工工作中他不喜歡的那些部分去掉時(shí)，公司必須找到新人來(lái)承擔(dān)這些工作。如果員工人數(shù)足夠，這當(dāng)然沒(méi)有什么問(wèn)題，某個(gè)人不感興趣的那些工作可能正中另一個(gè)人的下懷。然而，有些時(shí)候，可能沒(méi)有哪個(gè)摩拳擦掌地迫不及待要建功立業(yè)的騎士愿意接手“被人拋棄”的工作。還有些時(shí)候，管理者可能會(huì)認(rèn)識(shí)到根本就沒(méi)有什么辦法可以塑造出一種工作，來(lái)滿足員工的希望和要求。例如，一家工程公司可能就沒(méi)工作適合志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人的員工。在這種情況下，管理者可能不得不作出一個(gè)痛苦的選擇，勸說(shuō)這位富有才華的員工離開(kāi)公司。

雖然工作雕塑挑戰(zhàn)性很大，但組織值得為之努力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一家公司最重要的資產(chǎn)是其員工的干勁和忠誠(chéng)，因?yàn)橹�識(shí)資本與機(jī)器廠房不同，知識(shí)資本能離你而去并為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。然而，許多管理者卻讓那些優(yōu)秀的員工一直做著他們擅長(zhǎng)但并不真正感興趣的工作，使他們的干勁和忠誠(chéng)逐漸消磨掉了。這種做法毫無(wú)意義。為了有效留住人才，你必須首先了解員工的志趣和想法，然后為他度身定制職業(yè)發(fā)展道路，這種塑造職業(yè)發(fā)展道路的工作做起來(lái)并不容易，但能給組織帶來(lái)很大回報(bào)，并且能夠給員工帶來(lái)快樂(lè)。

八大深層志趣

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商務(wù)人士都受到了一種到三種深層志趣的激發(fā)。所謂深層志趣是人們長(zhǎng)期擁有的、由情感驅(qū)動(dòng)著的對(duì)某些類型活動(dòng)的激情。這些志趣并非愛(ài)好，也不是對(duì)某些專題的熱衷。它們是人們與生俱來(lái)的各種激情，并與性格交織在一起，密不可分。深層志趣并不決定我們擅長(zhǎng)做什么，但它決定我們喜歡做什么。

我們關(guān)于深層志趣的種類及其重要性的結(jié)論來(lái)源于十多年來(lái)對(duì)職業(yè)滿意度驅(qū)動(dòng)因素的研究。1986年，我們就開(kāi)始對(duì)各行各業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行訪談，并請(qǐng)他們做一系列的心理測(cè)試，目的是想了解有哪些因素對(duì)工作滿意度起作用。在接下來(lái)的12年中，我們數(shù)據(jù)庫(kù)中的人數(shù)已經(jīng)增加到了650人。

我們的研究結(jié)果令人震驚：經(jīng)測(cè)試，使這些被測(cè)試人對(duì)工作滿意的因素集中在八種不同的形式上。換句話說(shuō)。所有的商務(wù)工作都可以分成八種類型的核心活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)一步考察每種形式的內(nèi)容，并將測(cè)試結(jié)果與我們的訪談資料以及我們的咨詢經(jīng)驗(yàn)相參照，我們建立了一個(gè)被我們稱為“核心商務(wù)功能”的模型，并對(duì)之作了檢驗(yàn)。這些核心功能代表了深層志趣在商務(wù)工作中得以發(fā)揮的方式。以下是對(duì)每一類型的介紹：

技術(shù)應(yīng)用 不管他們是否真的是一名工程師，也不管他們有沒(méi)有接受過(guò)工程師方面的培訓(xùn)，具有技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人對(duì)事物的內(nèi)在機(jī)制非常感興趣。他們對(duì)找出更好的技術(shù)方法去解決商務(wù)問(wèn)題興致勃勃。我們認(rèn)識(shí)一位成功的財(cái)務(wù)經(jīng)理，他實(shí)際上充當(dāng)了其所在公司非正式的計(jì)算機(jī)顧問(wèn)，因?yàn)樗�喜歡接受破解代碼的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，他對(duì)破解代碼的熱愛(ài)甚至超過(guò)了他的“本職工作”！對(duì)技術(shù)應(yīng)用抱著激情的人喜歡的是那些與規(guī)劃和分析生產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的工作。

要辨認(rèn)具有強(qiáng)烈的技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人常常很容易。他們提起他們主修計(jì)算機(jī)科學(xué)和工程學(xué)的大學(xué)時(shí)代時(shí)眉飛色舞；他們閱讀軟件雜志和使用手冊(cè)時(shí)津津有味；當(dāng)公司安裝了新的硬件設(shè)備時(shí)，他們也會(huì)興奮地對(duì)之品頭論足。

但有些時(shí)候，該種深層志趣的信號(hào)會(huì)隱諱得多。具有這類深層志趣的人解決商務(wù)問(wèn)題時(shí)常常帶著“讓我們把它拆開(kāi)，一部分一部分解決”的思維定式。當(dāng)別人向他們介紹新工作流程時(shí)，他們會(huì)一頭扎進(jìn)去，刨根究底，直到完全了解新流程的工作機(jī)制，而不是轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙，啟動(dòng)車子，向前行進(jìn)�？偟目磥�(lái)，具有技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人是那些想要了解時(shí)鐘是怎么工作的人，因?yàn)閿[弄技術(shù)或者使技術(shù)得到改進(jìn)都能讓他們興奮不已。

數(shù)量分析 有些人并不僅僅是熱衷于擺弄數(shù)字，可以說(shuō)，他們擺弄數(shù)字已經(jīng)到了爐火純青的地步。他們把數(shù)量分析看成是解決商務(wù)問(wèn)題的最佳甚至是惟一的方法。他們對(duì)別人視如苦役的計(jì)算工作，如分析現(xiàn)金流、預(yù)測(cè)某個(gè)投資工具的未來(lái)業(yè)績(jī)，或者是為某項(xiàng)業(yè)務(wù)找出最佳的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)之類的事情樂(lè)此不疲。他們也可能會(huì)興致勃勃地建立計(jì)算機(jī)模型，以確定最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃或自動(dòng)處理會(huì)計(jì)流程。

并非所有的“數(shù)學(xué)迷”都能在符合自己深層志趣的崗位上工作。事實(shí)上，他們當(dāng)中的許多人都發(fā)現(xiàn)自己從事的是其他工作，因?yàn)樗麄兊玫竭@樣的告誡：如果順著自己的興趣走，他們的職業(yè)生涯發(fā)展會(huì)受到限制。然而，這樣的人不是很難辨認(rèn)，因?yàn)椴还芊峙浣o他們何種工作，他們都會(huì)一頭扎進(jìn)數(shù)字里。例如，一位對(duì)本公司員工薪資福利水平以及管理人員與普通員工的比率進(jìn)行分析的人力資源管理專業(yè)人士，或者一位熱衷于分析客戶研究數(shù)據(jù)的市場(chǎng)部經(jīng)理，他們很可能在本質(zhì)上就是熱衷于數(shù)量分析的人。

理論研究與概念性思考 對(duì)某些人而言，沒(méi)有什么比思考問(wèn)題和談?wù)摮橄蟮南敕ǜ�能給他們帶來(lái)樂(lè)趣了。讓我們回顧一下馬克的例子，這位美國(guó)西海岸的銀行職員在其原來(lái)的工作中非常沮喪，因?yàn)樗�得不到機(jī)會(huì)去考慮大的戰(zhàn)略圖景。對(duì)理論研究與概念性思考有著激情的人和馬克一樣，會(huì)受到理論的吸引——在為什么會(huì)制訂出這個(gè)戰(zhàn)略和如何執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略兩者之間，他們對(duì)前者遠(yuǎn)較后者更感興趣。具有這類深層志趣的人對(duì)構(gòu)建能解釋某一特定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況的業(yè)務(wù)模型，或分析某項(xiàng)業(yè)務(wù)在某一具體市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位會(huì)非常興奮。我們的研究也表明，具有這類深層志趣的人常常會(huì)受學(xué)術(shù)工作的吸引，有些人最終成了學(xué)者，而很多人卻沒(méi)有。

怎樣才能識(shí)別具有這類深層志趣的人呢？首先，他們不僅熟諳理論用語(yǔ)，而且真正喜歡談?wù)摮橄蟾拍�。通常，他們是那些從�?0000英尺”高空考慮問(wèn)題的人。還有另外的一條線索可以幫助識(shí)別他們：這些人往往都會(huì)訂閱具有學(xué)術(shù)傾向的刊物。

創(chuàng)造性生產(chǎn) 有些人總是最喜歡項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候，這時(shí)有許多未知數(shù)，而他們也能夠從無(wú)到有地創(chuàng)造出一些東西。這些人通常被認(rèn)為富有想像力，能夠跳出傳統(tǒng)的框框思考問(wèn)題。在腦力激蕩或?qū)で蟠蚱瞥Ｒ?guī)的解決方案時(shí)，他們似乎最為投入。事實(shí)上，新奇的事物似乎最能令他們?nèi)杠S不已，因?yàn)樗麄冎饕�的志趣在于�?chuàng)造性生產(chǎn)——他們要做出原創(chuàng)性的東西來(lái)，不管這些東西是產(chǎn)品，還是流程。

研究表明，許多創(chuàng)業(yè)者、研發(fā)科學(xué)家和工程師都具有這樣的深層志趣。他們中有許多人對(duì)藝術(shù)很有興趣，但也有同樣多的人對(duì)藝術(shù)沒(méi)什么興趣。我們認(rèn)識(shí)的一位創(chuàng)業(yè)者實(shí)際上就對(duì)藝術(shù)毫無(wú)熱情，多年來(lái)。他一直堅(jiān)定不移地生產(chǎn)紙袋和封口膠帶，并取得了很大的成功。

當(dāng)然，在商界中有許多地方能讓具有這種深層志趣的人找到滿意的工作——例如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或廣告。許多具有這種深層志趣的人都傾向于從事那些富有創(chuàng)意的行業(yè)，譬如娛樂(lè)業(yè)。但還有些人，則像我們認(rèn)識(shí)的一位投資分析師一樣，抑制了自己的這一深層志趣，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種深層志趣不足以讓他們?cè)谏虅?wù)工作中站穩(wěn)腳跟。他們相信，要從事創(chuàng)造性生產(chǎn)只能在業(yè)余時(shí)間。

幸運(yùn)的是，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，大多數(shù)具有創(chuàng)造性生產(chǎn)深層志趣的人并非很難識(shí)別。他們常常將自己的深層志趣展示無(wú)遺，有時(shí)候從他們不落俗套的穿著上就能看到這點(diǎn)，但他們更經(jīng)常的表現(xiàn)是在談?wù)摌I(yè)務(wù)和產(chǎn)品的新元素時(shí)格外興奮。通常，他們對(duì)已經(jīng)成型的東西興趣不大，不管它利潤(rùn)有多高、技術(shù)有多先進(jìn)。

咨詢輔導(dǎo) 對(duì)有些人而言，沒(méi)有什么比做別人的老師更能讓他高興的了——在企業(yè)，這種“教”的行為往往表現(xiàn)為指導(dǎo)或輔導(dǎo)別人。這些人被咨詢輔導(dǎo)這種深層志趣驅(qū)動(dòng)著，從而引導(dǎo)員工、同事、甚至是客戶提高工作業(yè)績(jī)。對(duì)咨詢輔導(dǎo)有著濃厚興趣的人常喜歡到博物館、學(xué)�；蜥t(yī)院之類的組織去工作，因?yàn)樗麄兏械竭@些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)價(jià)值高。人們喜歡輔導(dǎo)他人的原因很多：有些人是從別人的成功中獲得滿足，有些人則喜歡被人需要的感覺(jué)�？偠�言之，這些人喜歡幫助別人成長(zhǎng)提高。例如，我們知道有一位消費(fèi)品公司的品牌經(jīng)理，她的主要職責(zé)是制訂她所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷計(jì)劃。但是，她每周都花時(shí)間熱心地和她的幾個(gè)下屬單獨(dú)面談，對(duì)他們的表現(xiàn)提出反饋意見(jiàn)，并回答他們提出的和公司及他們自己職業(yè)生涯有關(guān)的任何問(wèn)題。但在對(duì)她的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，這位品牌經(jīng)理的上司卻不愿對(duì)她的咨詢和輔導(dǎo)工作作出評(píng)價(jià)，說(shuō)從技術(shù)的角度看來(lái)，這并不是品牌經(jīng)理的分內(nèi)工作�？墒�，這卻是她最喜歡的工作。

如果為那些深層志趣在于咨詢輔導(dǎo)的人提供了相應(yīng)的工作，那他們就會(huì)讓自己出名。但是，這類人中許多都得不到這樣的機(jī)會(huì)，特別是新出爐的MBA學(xué)生，幾年內(nèi)是不會(huì)有人讓他們?nèi)ポo導(dǎo)別的員工的。然而，有時(shí)你可以通過(guò)人們的業(yè)余愛(ài)好和志愿工作來(lái)識(shí)別他們是否具有這樣的深層志趣。許多對(duì)輔導(dǎo)別人樂(lè)此不疲的人都喜歡參加手把手教別人學(xué)習(xí)的社區(qū)服務(wù)，比如參加Big Brother Organization的活動(dòng)和掃文盲的工作。還有一個(gè)事實(shí)可以幫助識(shí)別出有著咨詢輔導(dǎo)深層志趣的人：他們說(shuō)起以前的工作時(shí)，常會(huì)像父母談起自己的孩子一樣提起他們那時(shí)的下屬如何如何，以及這些人現(xiàn)在在何處。

人員及關(guān)系管理 渴望輔導(dǎo)別人是一回事，渴望管理別人又完全是另一回事。具有人員及關(guān)系管理這種深層志趣的人喜歡天天和人打交道。他們從工作關(guān)系中獲得很多滿足——但他們遠(yuǎn)比喜歡輔導(dǎo)的人更注重結(jié)果。換句話說(shuō)，在看著別人成長(zhǎng)和與他人一起工作并通過(guò)他人達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)兩者之間，他們更感興趣的是后者。這就是具有這種深層志趣的人喜歡直線管理工作和銷售工作的原因。

就拿湯姆來(lái)說(shuō)，他是一個(gè)32歲的哈佛MBA，畢業(yè)后到了美國(guó)硅谷一家剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司工作，這主要是因?yàn)樗�所有的同學(xué)都這么做了。湯姆有著工程學(xué)的大學(xué)學(xué)歷，并有工程方面的工作經(jīng)驗(yàn)，所以他的新公司很快就將他安排到了公司的技術(shù)部門工作。湯姆沒(méi)有下屬，也沒(méi)有客戶，他大部分時(shí)間都花在了與其他工程師交談和檢測(cè)原型上。對(duì)與湯姆有同樣背景的有些人來(lái)說(shuō)，這份工作無(wú)疑相當(dāng)好，但是對(duì)志趣在于人員及關(guān)系管理的人而言，卻根本不是這回事。半年后，湯姆感覺(jué)痛苦不堪。

正當(dāng)湯姆準(zhǔn)備辭職的時(shí)候，公司宣布需要有人幫忙在德克薩斯州建立并運(yùn)營(yíng)一座新的制造廠。湯姆迫不及待地提出申請(qǐng)，要求獲得這份工作，如果他的申請(qǐng)被批準(zhǔn)，他最終能領(lǐng)導(dǎo)近300名員工，并要經(jīng)常與供應(yīng)商談判。最后他得到了這份工作。五年后的今天，他仍做著這份工作。他很高興，因?yàn)樗�想激�?lì)、組織、領(lǐng)導(dǎo)別人的愿望得到了實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)控制 莎拉是一名律師，從孩提時(shí)起，她就喜歡掌管一些事情的運(yùn)行。五歲時(shí)，她開(kāi)設(shè)了自己第一個(gè)檸檬水出售攤，并拒絕哥哥姐姐幫她倒果汁、定價(jià)或收錢（不過(guò)，她讓他們幫忙招攬顧客）。十幾歲時(shí)，莎拉在自家后院舉辦了一次夏令營(yíng)。大學(xué)時(shí)，她是包括學(xué)生會(huì)在內(nèi)的三個(gè)大型組織的主席。有人指責(zé)她是個(gè)控制狂，對(duì)此莎拉并沒(méi)有進(jìn)行反駁，因?yàn)閾碛凶罱K決策權(quán)是她最高興的事情。

對(duì)控制權(quán)的欲望過(guò)于強(qiáng)烈對(duì)控制者自己以及他們所在的組織可能都不是件好事，但是，一些人卻以非常有益的方式受著企業(yè)控制這種深層志趣的驅(qū)動(dòng)。不管他們是否喜歡管理別人，這些人在為工作小組、業(yè)務(wù)單位、公司的事業(yè)部或整個(gè)組織的方向進(jìn)行決策時(shí)會(huì)有滿足感。身為律師，莎拉并不開(kāi)心。她是在她的律師母親和一位很有影響力的大學(xué)老師的要求下選擇了律師這個(gè)職業(yè)的。但是，莎拉最后還是讓自己的深層志趣得以體現(xiàn)，在產(chǎn)假結(jié)束回公司續(xù)職時(shí)，她提出了由她來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事務(wù)所紐約辦事處的要求，該辦事處有律師、文員及其他工作人員共600人。她說(shuō)，由她來(lái)負(fù)責(zé)紐約辦事處是最合適的。

很容易識(shí)別組織中哪些員工有企業(yè)控制的志趣。當(dāng)他們掌管一個(gè)項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們看起來(lái)再高興不過(guò)；他們喜歡從事貿(mào)易或銷售之類的工作。這類人在任何工作環(huán)境中都傾向于要求承擔(dān)盡可能多的責(zé)任。純粹的企業(yè)控制深層志趣可以被看作是對(duì)從事交易或制訂戰(zhàn)略的興趣——具有這種深層志趣的人希望成為CEO，而不是COO.例如，投資銀行家并不管理運(yùn)行中的企業(yè)，但他們往往會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的企業(yè)控制的興趣。

用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人 有些人喜歡獨(dú)享自己的想法，有些人則喜歡將自己的想法表達(dá)出來(lái)，后者這樣做只是為了從講故事、談判或說(shuō)服他人中獲得樂(lè)趣，他們有著用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人的深層志趣，他們?cè)趯?xiě)文章、演講或兩者兼而有之時(shí)會(huì)感到格外滿足，他們要的就是與人溝通。

這種類型的人有時(shí)會(huì)受到公關(guān)或廣告之類的工作的吸引，但他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己從事的是其他工作，因?yàn)檠葜v和寫(xiě)文章往往被看作是技能而不是職業(yè)，但是對(duì)一些人而言，有效的溝通不只是一種技能——它更是一種激情，在組織中識(shí)別這類人的一個(gè)方法是對(duì)那些自愿承擔(dān)撰稿工作的人多加留意。有位曾向我們咨詢過(guò)的MBA學(xué)生，加入了一家很大的咨詢公司，在那里，整整三年，她一直做著行業(yè)動(dòng)態(tài)研究之類的標(biāo)準(zhǔn)分析工作。當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)有位合伙人要為一個(gè)“喜歡從書(shū)面材料上了解事物”的新客戶撰寫(xiě)一份報(bào)告時(shí)，她馬上去給這位合伙人幫忙。她撰寫(xiě)的報(bào)告極具說(shuō)服力，另外，在撰寫(xiě)過(guò)程中，她自己也從中得到了極大的快樂(lè)。不久，她成了公司的一名全職撰寫(xiě)人。如果她喜歡溝通的深層志趣無(wú)法在公司內(nèi)部得到發(fā)揮的話，她肯定會(huì)去別的地方尋找機(jī)會(huì)。

對(duì)用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人抱有激情的人喜歡各種形式的說(shuō)服工作（口頭的和書(shū)面的，文字的和圖像的）。不管他們的聽(tīng)眾是一個(gè)人還是上百萬(wàn)人，他們都喜歡琢磨這些聽(tīng)眾，喜歡琢磨演講的最好方法。他們喜歡花時(shí)間與公司內(nèi)外的人進(jìn)行交流。我們認(rèn)識(shí)的一位在一家?jiàn)蕵?lè)公司擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人的女士說(shuō)：“我至少花費(fèi)75%的時(shí)間考慮如何將我們的建議推銷給CEO和公司其他高層管理人員�！憋@然，這位管理者在說(shuō)服工作上投入的心思、精力表明，她喜歡用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人。

正如我們提到的那樣，管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工有著一種以上的深層志趣。這的確有可能。我們把最常見(jiàn)的幾種深層志趣組合列在下面：

企業(yè)控制加人員及關(guān)系管理 這種類型的人喜歡掌管業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)喜歡面對(duì)管理員工這種挑戰(zhàn)性的工作，并從中獲得樂(lè)趣。

人員及關(guān)系管理加咨詢輔導(dǎo) 這種類型的人是最以人為本的專業(yè)人士。他們對(duì)服務(wù)管理工作有著強(qiáng)烈的偏好，喜歡從事與客戶直接打交道的一線工作，也喜歡人力資源管理工作。

數(shù)量分析加人員及關(guān)系管理 這種類型的人喜歡財(cái)務(wù)或與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作。同時(shí)他們?cè)诠芾硭�人努力達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中享受到許多樂(lè)趣。

企業(yè)控制加用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人 這是喜歡銷售的人最普遍的特征（大多數(shù)職業(yè)滿意度高的銷售人員也有著很濃厚的人員及關(guān)系管理深層志趣）。這種組合在總經(jīng)理（尤其是那些魅力型領(lǐng)導(dǎo)）身上也很常見(jiàn)。

技術(shù)應(yīng)用加人員及關(guān)系管理 這是些工程師、計(jì)算機(jī)科學(xué)家或其他技術(shù)導(dǎo)向的人，同時(shí)，他們又喜歡領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)造性生產(chǎn)加企業(yè)控制 這是創(chuàng)業(yè)者身上最常見(jiàn)的一種組合。這種類型的人喜歡開(kāi)創(chuàng)新事物，并決定項(xiàng)目的發(fā)展方向�！爸灰�給我球，我就可以得分”是他們的口號(hào)。

職業(yè)滿意度的三個(gè)因素

過(guò)去幾十年來(lái)，人們進(jìn)行了無(wú)數(shù)研究，試圖揭示到底是什么能使人們工作愉快。所有的研究幾乎都把關(guān)注點(diǎn)放在了三個(gè)因素上：能力、價(jià)值觀和深層志趣。在本文中，我們認(rèn)為深層志趣是最為重要的——但其他兩個(gè)因素如何呢？難道它們就不起作用嗎？答案是：它們當(dāng)然起作用，但是，沒(méi)有深層志趣的作用那么大。

能力——一個(gè)人在工作中體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能使員工感到自己能勝任工作，這很重要。因?yàn)檠芯勘砻�，不能勝任工作的感覺(jué)最終會(huì)阻礙個(gè)人的創(chuàng)造力，更不用說(shuō)生產(chǎn)力了。然而，雖然勝任工作可以幫助個(gè)人得到工作機(jī)會(huì)，其發(fā)揮作用的時(shí)間卻往往很短暫。一個(gè)擅長(zhǎng)一項(xiàng)工作的人并不一定喜歡這項(xiàng)工作。

就職業(yè)滿意度而論，價(jià)值觀是指人們追求的回報(bào)。有些人看重金錢，有些人渴望智力上的挑戰(zhàn)，還有些人期望的是名望地位和舒適的生活方式。能力和深層志趣相一致的人可能會(huì)基于不同的價(jià)值觀而尋求不同的職業(yè)生涯。以三個(gè)都擅長(zhǎng)并喜歡數(shù)量分析的人為例。其中一個(gè)可能會(huì)選擇當(dāng)一名金融學(xué)教授，以接受智力上更大的挑戰(zhàn)；另一個(gè)可能會(huì)徑直奔向華爾街，以贏取更多的金錢回報(bào)；第三個(gè)則可能在權(quán)力和影響力欲望的驅(qū)動(dòng)下，尋求一份工作，不管這份工作是什么，只要能讓他最后當(dāng)上CEO.

和能力一樣，價(jià)值觀對(duì)人們工作是否愉快也起著作用。事實(shí)上，人們很少會(huì)接受那些不符合他們價(jià)值觀的工作。一個(gè)討厭出差的人并不會(huì)欣然接受管理咨詢公司給予的工作機(jī)會(huì)；一個(gè)關(guān)注收入穩(wěn)定與否的人也不會(huì)謀求獨(dú)立項(xiàng)目承包人這樣的工作。但是，他們也可能會(huì)踏上這些職業(yè)道路，因?yàn)樗麄兙邆湎鄳?yīng)的能力并且喜歡該職業(yè)提供的回報(bào)，哪怕他們對(duì)該工作并無(wú)興趣。經(jīng)過(guò)短暫的成功之后，他們逐漸回過(guò)神來(lái)，興味索然，然后，要么辭職，要么工作效率每況愈下。

這就是我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為深層志趣是職業(yè)滿意度三個(gè)因素中最重要的一個(gè)因素。你可能擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作（事實(shí)上，一般來(lái)說(shuō)你也應(yīng)該擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作），而且你也喜歡自己從中所獲得的回報(bào)，但只有深層志趣得到充分發(fā)揮才能使你長(zhǎng)期感到快樂(lè)和充實(shí)，而這正是留住人才的關(guān)鍵。