當(dāng)傳統(tǒng)的采用紙質(zhì)問卷進(jìn)行360度評(píng)估的模式難以滿足新時(shí)期、新形勢(shì)的要求時(shí)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度評(píng)估越來越多的被，目前，許多服務(wù)提供商已開發(fā)出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的360度評(píng)估系統(tǒng)，這種系統(tǒng)只需公司管理層（如人力資源專業(yè)人員）對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，與服務(wù)提供商通過電話、或是在線的溝通協(xié)調(diào)即可順利進(jìn)行。    

但是在開發(fā)360度評(píng)估系統(tǒng)之初，需求方往往是由企業(yè)方的人力資源部門提出，由于人力資源工作者的專長(zhǎng)并不在于IT技術(shù)，因此對(duì)360度評(píng)估系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)方面并不十分了解。而服務(wù)提供商從事開發(fā)的人員往往以IT背景為主，兩者之間的合作與銜接將直接關(guān)系到系統(tǒng)開發(fā)的成功與否。因此，人力資源工作者在從事系統(tǒng)開發(fā)工作之前了解360度評(píng)估的系統(tǒng)開發(fā)流程和要求就顯得非常必要。只有這樣才能減少開發(fā)過程中的阻力，按時(shí)完成開發(fā)任務(wù)。    利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度評(píng)估也可以稱為在線評(píng)估。在此我們分兩部分介紹在線360度評(píng)估系統(tǒng)。    

第一部分  360在線評(píng)估系統(tǒng)的建立    

開發(fā)360在線評(píng)估系統(tǒng)往往需要人力資源管理人員和開發(fā)人員密切配合。涉及到的最主要的內(nèi)容包括系統(tǒng)需求的明確以及開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時(shí)的及時(shí)溝通和解決。360度在線評(píng)估系統(tǒng)的建立過程一般分為以下幾個(gè)步驟。    

第一步，需求溝通階段    

一般情況下，由于人力資源管理人員對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)工作并不了解，以及首次開發(fā)無經(jīng)驗(yàn)可依，往往會(huì)出現(xiàn)人力資源管理人員對(duì)于評(píng)估系統(tǒng)的需求不能很清晰地提供給開發(fā)人員的情況。因此，首次溝通往往是明確需求的關(guān)鍵步驟。這一階段涉及到三個(gè)角色，客戶、企業(yè)的人力資源管理人員、開發(fā)系統(tǒng)的供應(yīng)商（包括市場(chǎng)需求分析人員和程序開發(fā)人員）。    

在這一階段，需要人力資源部工作人員配合的工作主要有：    

理清領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)意圖；    

撰寫需求文本；    

與系統(tǒng)開發(fā)人員就需求進(jìn)行初步的溝通。    

因此，這一階段主要是人力資源管理人員與市場(chǎng)需求分析人員進(jìn)行接洽，包括商務(wù)合同的簽訂和需求的初步溝通。   

 第二步，需求明確階段    

在首次溝通之后，由于溝通需求不夠明確，往往導(dǎo)致程序開發(fā)人員無從下手。因此，程序開發(fā)人員以及市場(chǎng)需求分析人員需要與人力資源管理人員就評(píng)估系統(tǒng)所要達(dá)到的各項(xiàng)功能和效果進(jìn)行詳細(xì)的溝通，例如界面風(fēng)格、后臺(tái)管理、系統(tǒng)的兼容性、評(píng)估結(jié)果呈現(xiàn)形式等。這種溝通往往會(huì)經(jīng)歷多次，最終會(huì)形成《系統(tǒng)開發(fā)需求報(bào)告》，作為需求最終明確的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。往往需求的明確是關(guān)系到系統(tǒng)開發(fā)成敗的關(guān)鍵所在。    

第三步，系統(tǒng)開發(fā)階段    

需求明確以后，就進(jìn)入了系統(tǒng)開發(fā)階段。這一階段的工作主要以開發(fā)人員為主。開發(fā)人員往往需要撰寫概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等文檔作為編寫程序的基礎(chǔ)性文檔，并且需要始終保持與客戶溝通，確保需求的準(zhǔn)確。    

第四步，系統(tǒng)測(cè)試階段    

這一階段一般包括兩部分測(cè)試：一部分是開發(fā)部門的內(nèi)部測(cè)試，主要指局部測(cè)試；另一部分是技術(shù)部門測(cè)試，主要是投放到外部環(huán)境當(dāng)中的全局測(cè)試。    

第五步，試運(yùn)行階段    

在系統(tǒng)測(cè)試通過后，即可將系統(tǒng)提交給客戶。同時(shí)提交的文件還應(yīng)該包括《操作手冊(cè)》。人力資源管理人員需要就試運(yùn)行階段中出現(xiàn)的問題與開發(fā)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通解決。試運(yùn)行階段的評(píng)估結(jié)果并不作為正式結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。    

第六步，正式運(yùn)行階段    

在試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)入正式運(yùn)行階段。正式運(yùn)行階段在試運(yùn)行評(píng)估結(jié)束之后，需要向使用者就評(píng)估系統(tǒng)的使用情況征求反饋意見，并將就技術(shù)部分的反饋意見反饋給開發(fā)人員，以便在下一輪實(shí)施評(píng)估之前進(jìn)行系統(tǒng)的完善。    

第七步，系統(tǒng)維護(hù)階段    

這一階段的工作主要包括評(píng)估題目的更新，評(píng)估人員信息的變動(dòng)調(diào)整等。    

第二部分  360在線評(píng)估系統(tǒng)使用   

對(duì)已建立360度評(píng)估網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的360度評(píng)估的過程如下。    

第一步，人力資源管理人員通過電子郵件向全體員工發(fā)送關(guān)于評(píng)估的時(shí)間與評(píng)估指導(dǎo)的相關(guān)信息。   

員工收到這些信息后，通過服務(wù)器登陸服務(wù)提供商提供的網(wǎng)站，鍵入個(gè)人身份與密碼，建立對(duì)自己進(jìn)行評(píng)分的人員名單。必選的評(píng)分人員在員工的評(píng)分人員列表中已存在，其余的評(píng)分人員名單員工只需在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行選擇即可。通常，員工的上級(jí)或協(xié)調(diào)人員會(huì)瀏覽員工對(duì)評(píng)分人員的選擇情況，以確保員工所選擇的評(píng)分小組的可行性。如果出現(xiàn)不合適的情形，再與員工進(jìn)行協(xié)商，更改所選擇的評(píng)分人員。    

第二步，員工向評(píng)分人員發(fā)送電子郵件，請(qǐng)求他們上網(wǎng)完成對(duì)自己的評(píng)估。在評(píng)估窗口，評(píng)分人員根據(jù)員工的調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)分。為指導(dǎo)整個(gè)評(píng)估過程的順利進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中設(shè)置了一些對(duì)評(píng)估的具體運(yùn)行程序的解釋性說明——包括時(shí)間期限的說明、評(píng)估工具的內(nèi)容、評(píng)分人員的身份驗(yàn)證以及評(píng)估報(bào)告的形成說明等。    

第三步，協(xié)調(diào)人員對(duì)評(píng)分人員的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行整合。    

協(xié)調(diào)人員（如人力資源管理人員）登陸網(wǎng)站，根據(jù)員工填寫的調(diào)查問卷，對(duì)評(píng)分人員的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行審核。在此階段，協(xié)調(diào)人員能夠獲取來自各個(gè)領(lǐng)域更為完整的員工業(yè)績(jī)信息，包括訪談所得到的信息。必要時(shí)，協(xié)調(diào)人員可以對(duì)評(píng)分結(jié)果按照一定原則進(jìn)行剔除，以提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性與公平性。    

第四步，協(xié)調(diào)人員向員工提供評(píng)估結(jié)果。    

在整合過程結(jié)束后，協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)做出評(píng)估結(jié)果的評(píng)估報(bào)告，通過電子郵件的方式送達(dá)員工本人、他們的直接上級(jí)以及財(cái)務(wù)部門。員工從評(píng)估報(bào)告中，認(rèn)真分析自己的優(yōu)勢(shì)與不足，并在上級(jí)的幫助下，制定出切實(shí)可行的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。    

利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行360績(jī)效評(píng)估，能夠有效地解決傳統(tǒng)評(píng)估模式中所面臨的問題。比如地域性差異、降低評(píng)估過程的繁瑣和成本、保持評(píng)估過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性等。當(dāng)然由于是在線評(píng)估，安全性問題是所有參與評(píng)估的人員格外關(guān)注的。例如評(píng)估者的匿名性、評(píng)估信息的保密性等等。而實(shí)際評(píng)估中，也往往會(huì)出現(xiàn)由于評(píng)估者顧忌以上問題而影響了評(píng)估結(jié)果的客觀性的問題出現(xiàn)。這是360度評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)者所需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。