《小康》雜志聯(lián)合清華大學(xué)所做的一份調(diào)查顯示，2013年中國(guó)人的最大感受是“累”。由此可見(jiàn)，工作壓力偏大已經(jīng)導(dǎo)致了一些問(wèn)題，甚至使職工產(chǎn)生情緒耗竭，這勢(shì)必對(duì)員工工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響。因此，探討如何緩解工作壓力與情緒耗竭具有重要的價(jià)值。

一、工作壓力與情緒耗竭對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的積極影響

1.激發(fā)員工工作動(dòng)力。工作壓力和情緒耗竭會(huì)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，這可能會(huì)產(chǎn)生一種工作動(dòng)力，并進(jìn)而促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的提升。首先，有助于幫助員工準(zhǔn)確定位，從產(chǎn)生工作壓力的一般性原因來(lái)看，來(lái)自同事競(jìng)爭(zhēng)壓力、來(lái)自于崗位需求的工作任務(wù)壓力等會(huì)幫助員工更清晰地認(rèn)識(shí)自我，分析自身工作能力與實(shí)際需求等存在的差距，從而找到未來(lái)努力、學(xué)習(xí)的方向，并進(jìn)而產(chǎn)生一種動(dòng)力，推動(dòng)員工成長(zhǎng)。

2.促進(jìn)員工合作。以團(tuán)隊(duì)的方式工作是當(dāng)前分工的一個(gè)重要特征，在工作壓力與情緒耗竭的影響下，首先，員工會(huì)積極謀求與同事合作，甚至形成一個(gè)穩(wěn)定的合作團(tuán)隊(duì)，相互學(xué)習(xí)、幫助，共同成長(zhǎng)，以此共同應(yīng)對(duì)壓力，這就會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)中成員工作績(jī)效的提升。其次，會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。如果團(tuán)隊(duì)成員普遍感受到工作壓力過(guò)大，或者缺乏某一方面人才的支持，那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)努力優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以便控制工作壓力，這種優(yōu)化一般也會(huì)推動(dòng)工作業(yè)績(jī)的提升。

二、工作壓力與情緒耗竭對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的消極影響

1.影響員工積極性。大的工作壓力與過(guò)量的情緒耗竭會(huì)導(dǎo)致員工心力憔悴，對(duì)個(gè)人能力、發(fā)展前途等產(chǎn)生疑慮，從而降低員工工作業(yè)績(jī)。首先，會(huì)影響員工的上進(jìn)心，在感受到工作壓力后，部分員工可能認(rèn)為這種壓力是長(zhǎng)期存在的，并且會(huì)隨著單位的發(fā)展而越來(lái)越大，即使當(dāng)前更加努力地工作也必然會(huì)繼續(xù)承受這種壓力。這就容易在這些員工內(nèi)心產(chǎn)生“無(wú)奈感”，甚至轉(zhuǎn)變?nèi)松�觀、價(jià)值觀，轉(zhuǎn)而不再追求事業(yè)的成功，變?yōu)橄麡O度日，影響工作業(yè)績(jī)。其次，會(huì)影響員工身心健康。2013年發(fā)布的《佛山市女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀與面臨問(wèn)題調(diào)查研究報(bào)告》調(diào)查資料顯示，心態(tài)平和、有一點(diǎn)壓力、壓力一般、壓力較大的分別占被調(diào)查對(duì)象的4.8%、8.4%、20.7%、66.1%，這些企業(yè)家中睡眠時(shí)間小于6小時(shí)的占到49.3%，工作之外能享受家庭溫暖的家庭活動(dòng)僅占14.3%。由此可見(jiàn)工作壓力會(huì)對(duì)員工的身體、心理等帶來(lái)沖擊，并進(jìn)而影響工作業(yè)績(jī)。

2.可能導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇甚至產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)影響工作業(yè)績(jī)。過(guò)大的工作壓力與過(guò)量的情緒耗竭可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，并進(jìn)而影響員工業(yè)績(jī)。首先，可能引起員工內(nèi)部不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。受過(guò)大工作壓力的影響，個(gè)別員工可能產(chǎn)生心靈扭曲，通過(guò)一些破壞性的行為降低團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他人員的工作業(yè)績(jī)，并進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)大幅度下降，以此降低工作壓力。這種行為一旦產(chǎn)生，必然會(huì)對(duì)員工業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。其次，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。在工作壓力和情緒耗竭影響下，團(tuán)隊(duì)中部分成員可能會(huì)集體離職等，這就容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，工作績(jī)效下降。

三、化解工作壓力和情緒耗竭影響，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)上升

1.動(dòng)態(tài)地調(diào)查員工工作壓力和情緒耗竭情況。首先，要?jiǎng)討B(tài)地對(duì)員工工作壓力和情緒進(jìn)行測(cè)試。單位可以充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息設(shè)備，通過(guò)上機(jī)測(cè)試的方式了解員工心理狀態(tài)，并且將這種測(cè)試常規(guī)化，如每半年度測(cè)試一次。在測(cè)試完成后，組織心理專業(yè)人員對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)完善的分析報(bào)告，供決策參考。其次，要結(jié)合員工崗位工作情況動(dòng)態(tài)地觀察、了解員工工作壓力和情緒情況，如對(duì)于關(guān)鍵崗位、體力或者腦力勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大的崗位，要特別予以關(guān)注，甚至可以發(fā)動(dòng)職工予以觀測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況則積極予以報(bào)告，從而全面地掌握員工工作壓力和情緒耗竭情況。

2.積極開(kāi)展心理干預(yù)。首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。單位內(nèi)部要加大投入，招聘心理學(xué)相關(guān)專業(yè)人才充實(shí)人才隊(duì)伍，形成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的工作團(tuán)隊(duì)，并配以足夠的軟硬件設(shè)施，為其工作提供便利。其次，要積極開(kāi)展常規(guī)化的心理輔導(dǎo)活動(dòng)。針對(duì)工作壓力和情緒耗竭等心理問(wèn)題，單位心理輔導(dǎo)咨詢機(jī)構(gòu)要組織各種活動(dòng)幫助員工減壓，如組織各種自我減壓的心理輔導(dǎo)講座等，同時(shí)，對(duì)于主動(dòng)尋求心理輔導(dǎo)的員工，要積極予以接待，并做好輔導(dǎo)工作。

3.完善配套，降低工作壓力和情緒耗竭帶來(lái)的影響。首先，單位內(nèi)部要營(yíng)造積極向上、和諧團(tuán)結(jié)的文化氛圍，通過(guò)良好的文化影響員工的各種行為，鼓勵(lì)他們積極成長(zhǎng)、樂(lè)觀地面對(duì)各種壓力，有效地化解各種難題。其次，要構(gòu)建科學(xué)的選人用人機(jī)制。單位內(nèi)部要建立起有效的績(jī)效考核管理體系，針對(duì)員工的工作壓力、工作能力等建立起完善的考核指標(biāo)，避免工作壓力大的職工長(zhǎng)期固化在某一崗位，長(zhǎng)期得不到重視，以此激發(fā)內(nèi)部活力，幫助員工健康成長(zhǎng)。