每個(gè)人都知道優(yōu)秀的員工是可信、可靠、積極進(jìn)取、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有很好的職業(yè)道德等所有標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)（然而通常卻是罕見(jiàn)的）的人。那么是什么樣的特質(zhì)才可以將優(yōu)秀的員工帶到另一個(gè)層次，讓他們成為真正杰出的員工呢？

　　額外的1%：往往不被注意的特質(zhì)（績(jī)效評(píng)估中沒(méi)有被注意到的）卻可以對(duì)業(yè)績(jī)或表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。

　  以下是我認(rèn)為可以使一個(gè)已經(jīng)很優(yōu)秀的員工變成卓越的員工的品質(zhì)清單：

　　有一點(diǎn)“混蛋”。最好的員工都會(huì)有點(diǎn)與眾不同：古怪、言談粗俗、喜歡不同尋常，他們似乎都有點(diǎn)“混蛋”，但是他們是以一種好的方式。不尋常的個(gè)性使事情動(dòng)搖，使工作更加有趣，使一個(gè)香草團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)充滿(mǎn)香味和才華的團(tuán)隊(duì)。那些不害怕與眾不同的人可以超越邊界，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并經(jīng)常能想出最好的想法。但如果想把這個(gè)變成優(yōu)秀的品質(zhì)，有點(diǎn)“混蛋”的人還需要……

　　知道什么時(shí)候收線(xiàn)。一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性在變得無(wú)趣之前都會(huì)很有趣。當(dāng)艱難時(shí)期來(lái)臨，重大挑戰(zhàn)出現(xiàn)或者情況變得緊張，即使是最古怪的人也應(yīng)該知道什么時(shí)候?qū)⒆约合氡憩F(xiàn)個(gè)性的欲望放在一邊，完美地融入到團(tuán)隊(duì)中去。杰出的員工知道什么時(shí)候該玩，什么時(shí)候該認(rèn)真對(duì)待，什么時(shí)候幽默隨性，什么時(shí)候順從，什么時(shí)候提出挑戰(zhàn)，什么時(shí)候放棄。要取得這樣的平衡很困難，但是杰出的員工可以輕而易舉地界定好這條界線(xiàn)。

　　忽略職位描述。公司規(guī)模越小，員工的迅速反應(yīng)就越重要。無(wú)論需要做什么，不管角色或職位能夠快速轉(zhuǎn)移到優(yōu)先事項(xiàng)上，把事情做完。當(dāng)一個(gè)重要客戶(hù)的訂單面臨運(yùn)送遲到的危險(xiǎn)時(shí)，杰出的員工不用別人告訴就知道有問(wèn)題了，他們會(huì)不請(qǐng)自來(lái)地參與其中解決問(wèn)題，即使那不是“他們的工作”，他們也會(huì)如此。

　　急于證明別人是錯(cuò)誤的。自我激勵(lì)往往源于證明持懷疑態(tài)度的人是錯(cuò)誤的渴望。一個(gè)沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷的孩子或是一個(gè)被告知沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)潛力的女士可能會(huì)有強(qiáng)烈的欲望去證明自己。教育、智慧、才干和技能都很重要，但是動(dòng)力才是關(guān)鍵。

　　公開(kāi)表?yè)P(yáng)：幾件事比來(lái)自同輩的表?yè)P(yáng)尤其是你尊敬的同輩人的表?yè)P(yáng)更能鼓舞士氣。杰出的員工承認(rèn)其他員工的貢獻(xiàn)，尤其是在集體環(huán)境下他們的言語(yǔ)產(chǎn)生的影響就更大。但他們也知道什么時(shí)候該……

　　私下抱怨。我們都希望員工提出問(wèn)題，但是有些問(wèn)題最好采取一對(duì)一處理的方式。杰出的員工往往可以更多地提出爭(zhēng)議性的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)允許他們擁有更大的自由。那個(gè)在會(huì)后來(lái)找你討論敏感問(wèn)題的員工會(huì)對(duì)你和你的企業(yè)有所幫助，而這些敏感問(wèn)題一旦在集體環(huán)境下討論將會(huì)掀起一場(chǎng)火焰風(fēng)暴。談到幫助……

　　為其他人問(wèn)問(wèn)題。有些員工不愿意在會(huì)議上毫無(wú)保留地說(shuō)出自己的想法。有些人甚至在私底下也不愿意說(shuō)。例如，一個(gè)員工曾經(jīng)問(wèn)我一個(gè)關(guān)于潛在的裁員的問(wèn)題。會(huì)后我問(wèn)：“你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題？你已經(jīng)知道是怎么回事了”。他說(shuō)：“我是知道怎么回事，但是很多其他人并不知道怎么回事，而他們需要聽(tīng)到來(lái)自于你的答案”。杰出的員工對(duì)問(wèn)題及他們周?chē)�的人關(guān)心的問(wèn)題有感覺(jué)并且能夠挺身而出問(wèn)其他人猶豫不決的問(wèn)題。

　　準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作�！皽�(zhǔn)時(shí)”是什么意思？準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)前門(mén)嗎？準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)你的辦公桌嗎？準(zhǔn)時(shí)的員工在工作日開(kāi)始時(shí)開(kāi)始工作，他們不喝咖啡、不逛來(lái)逛去地閑聊，不關(guān)心個(gè)人的事情，他們能夠立即開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)地工作。誠(chéng)然，這可能是一個(gè)怪癖，但是如果你上班的時(shí)間是早上8點(diǎn)鐘，你就應(yīng)該早上8點(diǎn)鐘開(kāi)始工作嗎？

　　思考者。有些人很少滿(mǎn)意，他們不斷地輕率對(duì)待一些事情：重做報(bào)告，調(diào)整過(guò)程，嘗試不同的工作流程。優(yōu)秀的員工遵守流程。杰出的員工進(jìn)一步找出使流程更好的方法，不止是因?yàn)樗麄兤谕�這樣而是因?yàn)樗麄兛刂撇蛔∽约骸?/FONT>