發(fā)獎(jiǎng)金的行為指標(biāo)在操作中需要注意些什么樣的問題呢？

    賈政的自我鑒定與行為指標(biāo)

    高鶚續(xù)寫《紅樓夢》第九十六回：“那年正值京察，工部將賈政保列一等。”其后郭則撰《紅樓真夢》，這段情節(jié)中又多了一條“賈政自陳迂拙”的細(xì)節(jié)。改用白話串解這兩段文字，就是那一年正值京官考核，賈政的自我鑒定（自陳）是迂闊笨拙，而其供職機(jī)關(guān)即建設(shè)部（工部）的領(lǐng)導(dǎo)卻給他做了一個(gè)名列一等的考評(píng)，于是換來了外放江西糧道的提升。

    “賈政自陳迂拙”，就是對(duì)自我的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的一個(gè)評(píng)價(jià)，從我們的角度來看，這些純粹屬于套話。但是如果賈政不這么寫，又該如何寫呢？有兩種方式：

    假設(shè)賈政從行為的角度來說確實(shí)是勤奮、廉潔，他也照實(shí)寫，他的上級(jí)看了后會(huì)作何感想？估計(jì)99％的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)覺得這個(gè)下屬愛顯擺。所以，賈政肯定會(huì)自陳迂拙。

    假設(shè)賈政從行為的角度講確實(shí)懶惰、不廉潔，他肯定也不會(huì)照實(shí)寫，因?yàn)檫@樣就等于把小辮子送過去給別人抓，他肯定也會(huì)避重就輕地寫迂拙。因?yàn)橛刈局皇侵橇Φ膯栴}，而不是品德、能力的問題。

    所以，無論賈政的品行如何，他都會(huì)寫“迂拙”二字的。

    另外，從賈政的自我鑒定中可以看出，上級(jí)官員給賈政的評(píng)價(jià)是一等，雖然沒有看到賈政的考核表，但是可以判斷，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中雖然沒有說，但是感覺很難操作。

    從這兩個(gè)角度看，行為指標(biāo)在中國的企業(yè)中操作有一定的難度，這個(gè)難度來自兩個(gè)方面：傳統(tǒng)文化的影響和行為標(biāo)準(zhǔn)可操作性的問題。

    企業(yè)運(yùn)用行為指標(biāo)的時(shí)候如何避免或者減少這樣的問題呢？

    使用行為標(biāo)準(zhǔn)可以結(jié)合關(guān)鍵事件

    要解決這些問題，首先要看看什么是行為標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度、能力、品德這些東西，我們統(tǒng)統(tǒng)都可以將其納入行為標(biāo)準(zhǔn)的范疇。因?yàn)閼B(tài)度、能力、品德這些憑感覺判斷的東西其實(shí)都是看不到的，每個(gè)人的行為就是對(duì)態(tài)度、能力、品德的體現(xiàn)。所以，操作行為標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合具體的行為，也就是做了什么事情？怎么做的？體現(xiàn)出了什么樣的態(tài)度與能力。所以，行為標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合關(guān)鍵事件法運(yùn)用才能夠比較好地評(píng)價(jià)一個(gè)人。

    比如，一個(gè)軟件公司要評(píng)價(jià)其程序員的表現(xiàn)，表現(xiàn)是一個(gè)太特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)了，很難說某人表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好。那么，怎么去操作呢？可以把表現(xiàn)細(xì)化成幾十個(gè)更細(xì)的因素，其中有一個(gè)是積極主動(dòng)，那什么是積極主動(dòng)呢？積極主動(dòng)在程序員的工作中有很多種體現(xiàn)，再把這些重要的行為具體化。比如：積極主動(dòng)的一種表現(xiàn)是主動(dòng)為顧客提案。什么叫主動(dòng)為顧客提案？公司在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，有一個(gè)工作叫做需求識(shí)別，這個(gè)時(shí)候，往往出現(xiàn)這樣一種情況，由于顧客對(duì)自己所要的系統(tǒng)是不專業(yè)的，甚至顧客也搞不清楚自己的真實(shí)需求到底是什么，這個(gè)時(shí)候，如果公司的程序員沒有認(rèn)真地識(shí)別顧客需求，糊弄過去的話，就會(huì)為以后的項(xiàng)目操作留下隱患。因?yàn)楫?dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到一半，或者項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，客戶發(fā)現(xiàn)了這樣的需求，于是又要求更改，這樣就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期，對(duì)于軟件公司來說，最大的成本就是時(shí)間，如果項(xiàng)目延期了，就會(huì)導(dǎo)致成本上升。所以，主動(dòng)提案就是想客戶所未想，在客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己的隱性需求之前發(fā)現(xiàn)客戶的需求。這樣，表現(xiàn)中的積極主動(dòng)對(duì)于程序員來說就不空泛了，是可以看得到，可以根據(jù)事實(shí)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

    所以，操作行為標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，切忌只是使用空泛的行為標(biāo)準(zhǔn)，要定義出一些具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。定義行為標(biāo)準(zhǔn)不是一朝一夕的事情，需要長期的積累。有了這些具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免下級(jí)一味的謙虛，也具有一定的操作性。

    經(jīng)理人對(duì)行為指標(biāo)的認(rèn)知要統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)在使用當(dāng)中，除了要定義具體的行為標(biāo)準(zhǔn)以外，還需要統(tǒng)一經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)。如果經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，同樣也會(huì)出現(xiàn)問題。比如上面講到的賈政的例子，賈政的行為在他的領(lǐng)導(dǎo)眼里是一等的，但要是換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)看法可能就截然不同了，這也是行為標(biāo)準(zhǔn)在操作中的難點(diǎn)。如何解決這個(gè)問題呢？

    我們可以借鑒一下高考改作文的方式�，F(xiàn)在的高考大多是標(biāo)準(zhǔn)化試題，但是作文很難有一個(gè)非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，那么，作文是怎樣閱卷評(píng)分的呢？怎么來避免因人而異導(dǎo)致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一致呢？高考作文閱卷的時(shí)候，首先找專家確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，然后專家團(tuán)按照確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)幾篇作文進(jìn)行打分，評(píng)出分?jǐn)?shù)后，分?jǐn)?shù)不公布。然后所有參加閱語文卷子的老師學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，再運(yùn)用這套標(biāo)準(zhǔn)給專家團(tuán)已經(jīng)評(píng)價(jià)過的作文評(píng)分，之后再拿他們?cè)u(píng)出來的成績和專家評(píng)出來的成績對(duì)比，如果差異很大的話，這個(gè)老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解就有問題。如果打分跟專家的差不多，這個(gè)老師就是合格的了。而那些對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解差異比較大的老師就安排進(jìn)行第二輪學(xué)習(xí)，然后再找?guī)灼�作文來打分，直到和專家團(tuán)理解的標(biāo)準(zhǔn)一致為止。如果幾次都不合格，這個(gè)老師就沒有改卷子的資格了。

    在企業(yè)中也可以使用同樣的方式來操作，先制定標(biāo)準(zhǔn)，主管經(jīng)理學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，拿出幾個(gè)關(guān)鍵事件來讓經(jīng)理人打分，直到大家的認(rèn)知一致為止。這樣，在一定程度上可以避免因人而異的問題。當(dāng)然，行為標(biāo)準(zhǔn)的判斷本身就存在著視角、認(rèn)知的差別，百分之百的統(tǒng)一也是做不到的。

    小結(jié)

    行為標(biāo)準(zhǔn)如果是空泛、不明確的，往往會(huì)遭遇國人謙虛的難堪，同時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的不一致，評(píng)價(jià)就很難操作了。所以，在運(yùn)用行為標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要注意兩個(gè)問題。首先，行為標(biāo)準(zhǔn)不能空泛，因?yàn)槿魏螒B(tài)度、能力、素質(zhì)都會(huì)體現(xiàn)在行為上，需要將行為標(biāo)準(zhǔn)具體化，結(jié)合關(guān)鍵事件，這樣，行為標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)落地。另外，在運(yùn)用行為標(biāo)準(zhǔn)前，需要統(tǒng)一經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)，可以借鑒高考改卷子的方式。