績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效反饋的循環(huán)系統(tǒng)�？�(jī)效考評(píng)是企業(yè)績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考評(píng)質(zhì)量的高低關(guān)系直接影響到績(jī)效管理的有效性。高質(zhì)量的績(jī)效評(píng)估能客觀準(zhǔn)確地反映員工的工作績(jī)效，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    一、績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的含義

    績(jī)效考評(píng)質(zhì)量是指績(jī)效考評(píng)結(jié)果的可信和評(píng)估內(nèi)容的有效程度。即包括績(jī)效考評(píng)的信度和效度兩項(xiàng)重要的指標(biāo)�？�(jī)效考評(píng)的信度，就是考評(píng)的可靠性程度，即采用同一方法對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行考評(píng)時(shí)，考評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性，信度越高，表明測(cè)評(píng)的可信程度越大。例如，對(duì)一名員工進(jìn)行考評(píng)，如果第一次考評(píng)為差，第二次考評(píng)仍為差，則兩次考評(píng)信度是高的。在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)結(jié)果的信度主要取決于評(píng)價(jià)源和信息處理等隨機(jī)誤差。信度是績(jī)效考評(píng)最基本的條件。一般情況下，可以用重測(cè)信度、復(fù)本信度、內(nèi)在信度、評(píng)分者信度等來(lái)檢驗(yàn)績(jī)效考評(píng)結(jié)果信度的高底。

    績(jī)效考評(píng)的效度是就是考評(píng)的有效程度，即考評(píng)實(shí)現(xiàn)考評(píng)目的的程度，也就是運(yùn)用考核手段獲得結(jié)果達(dá)到期望目標(biāo)的程度。效度越高，表明測(cè)評(píng)的有效程度越大。在績(jī)效管理中，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系必須沒有缺陷才會(huì)行之有效。例如，某企業(yè)僅用實(shí)際銷售額來(lái)衡量不同區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷人員的工作績(jī)效，其考評(píng)效度就不一定高，達(dá)不到考評(píng)的所期望的目標(biāo)。因?yàn)椋�不同區(qū)域的市場(chǎng)狀況和銷售潛力差異很大，銷售額的高低并不能衡量他們的工作努力程度和工作能力。效度按側(cè)重面不同分為內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度三種。

    績(jī)效考評(píng)信度與效度的關(guān)系是，考評(píng)效度越高，其信度也高，而考評(píng)信度高，其效度未必高，信度是效度的必要條件，但不是充分條件，因此，效度是考評(píng)的中心問題。某人的表達(dá)能力為優(yōu)秀，但他的上級(jí)對(duì)他有偏見，第一次考核時(shí)給他為差等，第二次仍給差等，兩次考核信度是高的，但效度不高。因此，要提高考評(píng)質(zhì)量應(yīng)該是包括提高績(jī)效考評(píng)的信度與效度兩個(gè)方面。一切影響績(jī)效考評(píng)信度和效度的因素均有可能影響到考評(píng)的質(zhì)量。

    二、影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的主要因素

    1、考評(píng)者影響考評(píng)信度與效度

    績(jī)效考評(píng)的考評(píng)者一般有上級(jí)、同事、本人、下級(jí)和顧客五種。理論上講，如果不同的考評(píng)者擁有相同的評(píng)價(jià)信息，那么對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該是一致的。但通過(guò)考核實(shí)踐表明，不同考評(píng)者對(duì)同一評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果很難統(tǒng)一，有時(shí)甚至出現(xiàn)矛盾�？陀^原因是考評(píng)信息的不對(duì)稱，不同的考評(píng)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在績(jī)效周期內(nèi)的信息收集情況不一致。加上不同評(píng)價(jià)者實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)的情緒、疲勞程度、健康狀況、個(gè)人價(jià)值等方面的差異，對(duì)信息的加工過(guò)程也不一樣。主觀原因是，在考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)者容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、馬太效應(yīng)、趨中錯(cuò)誤等不良反映。所以期望他們對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象做出高度一致的考評(píng)結(jié)果是不現(xiàn)實(shí)的。所以，考評(píng)者的選擇，對(duì)績(jī)效考評(píng)的信度和效度都有直接的影響，是考評(píng)質(zhì)量高低的重要因素之一。

    2、考評(píng)目的影響考評(píng)效度

    關(guān)于考評(píng)的目的，人們大多數(shù)認(rèn)為是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量。但近來(lái)許多研究者提出了對(duì)績(jī)效考評(píng)本質(zhì)的另外一種看法，認(rèn)為它是一種管理過(guò)程，考評(píng)的目的才是影響考評(píng)準(zhǔn)確性的更重要的原因�；�于管理基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)只能達(dá)到其管理的目的，并不追求考評(píng)的準(zhǔn)確性�？�(jī)效考評(píng)的目的主要有戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的三種�；�于戰(zhàn)略目的的績(jī)效考評(píng)主要是將員工的工作活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，確保員工的工作態(tài)度、工作行為和工作結(jié)果能夠保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)�；�于管理目的的績(jī)效考評(píng)主要是運(yùn)用考評(píng)信息，為管理者決策提供有價(jià)值的信息�；�于開發(fā)目的的績(jī)效考評(píng)主要是通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工的不足，為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃。同一考評(píng)系統(tǒng)，由于考核目的不同，其考評(píng)效度肯定不同，只有符合目的績(jī)效考評(píng)才是有效的，其考評(píng)質(zhì)量也高。

    3、考評(píng)內(nèi)容影響績(jī)效考評(píng)效度

    考評(píng)內(nèi)容即績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容，一般可以分為三類：特征導(dǎo)向績(jī)效指標(biāo)、行為導(dǎo)向績(jī)效指標(biāo)和工作結(jié)果導(dǎo)向績(jī)效指標(biāo)。以特征為基礎(chǔ)的績(jī)效指標(biāo)衡量的是員工個(gè)人特性，如決策能力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、人際溝通技巧和工作的主動(dòng)性等方面，這類指標(biāo)主要是考評(píng)員工“人”怎么樣，而不重視員工的“事”做得如何；以行為為基礎(chǔ)的績(jī)效指標(biāo)衡量的是員工工作完成的方式；以工作結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)是為員工設(shè)定一個(gè)最低的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與這一明確標(biāo)準(zhǔn)相比較，這類指標(biāo)是要考評(píng)員工“事”做得如何。每類指標(biāo)均有其優(yōu)缺點(diǎn)，不能只單一地選擇某一類指標(biāo)，而應(yīng)按將三類指標(biāo)有機(jī)結(jié)合。同一個(gè)人的工作績(jī)效，由于考評(píng)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，其考評(píng)結(jié)果也不同。在實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，如果只單一地選擇某一類指標(biāo)，或者各類指標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合，不符合企業(yè)實(shí)際，則影響考評(píng)效度。

    三、提高績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的對(duì)策

    1、選擇與培訓(xùn)有效的考評(píng)者

    一般來(lái)講，應(yīng)綜合各種考評(píng)者（直接上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等）的優(yōu)點(diǎn)，選擇與員工經(jīng)常打交道的內(nèi)部顧客和外部顧客對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，即360度考評(píng)，他們能從不同方面對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和特定的工作行為等提供客觀、真實(shí)的信息。同時(shí)應(yīng)選擇對(duì)考評(píng)領(lǐng)域熟悉的考評(píng)者，這樣他才能對(duì)評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有較好的把握，考評(píng)結(jié)果也會(huì)更趨近客觀公正。但績(jī)效考評(píng)本身是一種高度感情化的過(guò)程，在考評(píng)過(guò)程中，再公正的考評(píng)者也難免會(huì)受心理和感情的主觀因素的影響，導(dǎo)致考評(píng)出現(xiàn)誤差。因此有必要對(duì)有效的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，包括考評(píng)人員的職責(zé)和任務(wù)、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原理、正確使用評(píng)估工具、考評(píng)問題的解決方法、考評(píng)誤差與偏差的杜絕與預(yù)防辦法等。培訓(xùn)中還要強(qiáng)調(diào)員工申訴的重要性和處理員工申訴的原則，督促考評(píng)者認(rèn)真對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。現(xiàn)在可采用的培訓(xùn)方法有課堂教學(xué)法、電子培訓(xùn)法、專題討論法、小組討論法等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇和安排，可有效地減少考評(píng)誤差。

    2、綜合選擇各種考評(píng)方法

    績(jī)效考評(píng)方法直接影響到績(jī)效評(píng)估結(jié)果的正確性。評(píng)估方法應(yīng)該有代表性，必須具備信度和效度，并能為企業(yè)所接受。一種好的評(píng)估方法應(yīng)該具有普遍性，并可以鑒別員工的績(jī)效差異，使評(píng)估者以最客觀的意見做出評(píng)價(jià)。目前可供選擇的考評(píng)方法共計(jì)有幾十種，傳統(tǒng)的考評(píng)方法主要有比較法、關(guān)鍵事件法、圖表等級(jí)評(píng)定法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)量表法、目標(biāo)管理法（MBO）等�，F(xiàn)在比較流行的考評(píng)方法有經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等，不論何種考評(píng)方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)，沒有一種絕對(duì)有效的績(jī)效考評(píng)方法，只有采取眾家之長(zhǎng)以為用，選擇幾種適合企業(yè)的考評(píng)方法，彌補(bǔ)單一考評(píng)方法存在的缺陷。但是在采用多種考評(píng)方法時(shí)，也應(yīng)該考慮到成本問題，包括時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。應(yīng)用多種考評(píng)方法必然會(huì)比單一考評(píng)方法的成本高，實(shí)施者應(yīng)綜合考慮考評(píng)的信度、效度和成本，尋找適合企業(yè)的平衡點(diǎn)。

    3、持續(xù)的績(jī)效溝通

    績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程中。績(jī)效溝通的主要目的在于：改善及增強(qiáng)考評(píng)者與考評(píng)對(duì)象之間的關(guān)系；分析、確認(rèn)、顯示被考評(píng)者的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，幫助考評(píng)對(duì)象善用強(qiáng)項(xiàng)與正視弱點(diǎn)；反映被考評(píng)者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為被考評(píng)者訂立下階段的目標(biāo)，作為日后工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，等等。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效溝通，一方面可根據(jù)情況的變化，對(duì)考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使之更符合企業(yè)實(shí)際，并為考評(píng)者與被考評(píng)者所接受；另一方面考評(píng)者可以及時(shí)掌握被考評(píng)者的工作進(jìn)展情況，了解他們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，這樣，考評(píng)者可以做到心中有數(shù)，在確�？�(jī)效評(píng)估真實(shí)可信的同時(shí)，也減少了彼此因評(píng)估結(jié)果而出現(xiàn)的矛盾與爭(zhēng)議。由此可見，持續(xù)的績(jī)效溝通是提高績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的前提條件。溝通的方式主要分為正式溝通和非正式溝通過(guò)兩類，正式溝通比較正規(guī)，但容易使員工產(chǎn)生緊張感，無(wú)法表達(dá)其真實(shí)想法，從而影響溝通的效果。非正式溝通雖然沒有正式溝通正規(guī)，但容易使員工敞開心扉，溝通的效果有時(shí)會(huì)更好。每類溝通方式均有其適合的情境，應(yīng)根據(jù)不同的情境，選取合適的溝通方式。

    4、科學(xué)的工作分析

    工作分析是用以了解工作信息與情況的一種科學(xué)手段，主要是以“事”為中心，對(duì)職位進(jìn)行全面、詳細(xì)與深入的說(shuō)明，為人力資源管理活動(dòng)提供基礎(chǔ)。通過(guò)工作分析，形成職位說(shuō)明書，它既可以明確員工承擔(dān)的職位所要履行的主要職責(zé)和工作內(nèi)容，也可以明確完成這些職責(zé)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和行為表現(xiàn)，以及完成這些職責(zé)所需要的知識(shí)和能力要求�；�于工作分析的績(jī)效考評(píng)，可以使員工知道自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，應(yīng)該達(dá)到什么要求，都一目了然。也可以使考評(píng)者在考評(píng)時(shí)有具體的工作內(nèi)容，而不是基于考評(píng)者的偏見或主觀意見，得出的考評(píng)結(jié)果也就比較公平合理。因此只有進(jìn)行深入科學(xué)的工作分析，才能使績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)具有較高的信度和效度，績(jī)效考評(píng)質(zhì)量才高。科學(xué)的工作分析，不應(yīng)只是局限于過(guò)去對(duì)單個(gè)職位職責(zé)的靜態(tài)描述，應(yīng)該是建立在系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上的職位分析，即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職位對(duì)戰(zhàn)略的價(jià)值和貢獻(xiàn)，以及戰(zhàn)略對(duì)職位的要求與期望。在此基礎(chǔ)上的績(jī)效考評(píng)，才能使考評(píng)體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“靜態(tài)的職責(zé)”和“動(dòng)態(tài)的目標(biāo)”的協(xié)調(diào)，才具有較高的信度與效度。