成功員工所必備的“情商往往被管理者們忽略了，企業(yè)側(cè)重于人力資源的招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)等方面的具體工作上。然而，在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的氛圍里，企業(yè)管理者不僅要招聘高學(xué)歷、高智商、有能力的人才，還必須考慮對(duì)員工的”情商“管理能力進(jìn)行研發(fā)。

企業(yè)績(jī)效評(píng)估是人力資源管理過(guò)程中倍受關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樵u(píng)估結(jié)果直接關(guān)系到員工的升遷和薪酬。然而，在員工的工作評(píng)估中，員工的表現(xiàn)和工作能力除了受到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境影響外，還受到個(gè)人情感、人際關(guān)系等諸多因素的干擾，具有很大的不確定性。

隨著以人為本的管理思想的深入，管理者不能只看到員工的工作成績(jī)的好壞，而斷定員工的工作能力的強(qiáng)弱，管理者要主觀評(píng)判，與員工這段時(shí)期的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來(lái)，作出最終的績(jī)效評(píng)估，并及時(shí)與出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工溝通，尤其是調(diào)動(dòng)員工的情商管理能力。

企業(yè)管理者在績(jī)效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋上，要消除員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問(wèn)題上，除了要考慮工作業(yè)績(jī)外，還有注重個(gè)人“情商”能力，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源績(jī)效評(píng)估的真正目的。

在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大。可以說(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰(zhàn)時(shí)期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級(jí)將領(lǐng)，成為美國(guó)歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。企業(yè)人事行政管理制度對(duì)于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名敷陳里解釋說(shuō)：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才氣，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心腸信賴他。

為什么要搞領(lǐng)導(dǎo)者情商的培訓(xùn)呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，任何企業(yè)，都要把追求利潤(rùn)最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤(rùn)”、腦袋里想著“利潤(rùn)”就可以做到的。孔子說(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說(shuō)，一般人做事，明白一個(gè)“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，光看到一個(gè)“利”字還不夠，還必須明白一個(gè)“義”字；這個(gè)“義”字就是道德�？鬃舆�說(shuō)：“德不孤、必有鄰”。意思是說(shuō)，擁有道德的人就不會(huì)是“孤家寡人”了，必然會(huì)有一些人團(tuán)結(jié)在他的四周。

作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵(lì)式治理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國(guó)GE起死復(fù)生的杰克韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來(lái)給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才氣的崗位”，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，因?yàn)橐粋�(gè)人的潛能是無(wú)限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，那么他的員工做出的成就、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。

說(shuō)起領(lǐng)導(dǎo)者情商——各人都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰(shuí)送給他的？是干什么用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫忙他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的，因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，倒不是說(shuō)你要袒護(hù)自己，要有面具，你首先應(yīng)該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個(gè)移情的道具。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人“蓋世神功”的演出，而是要經(jīng)過(guò)各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對(duì)工作的正面效果無(wú)限擴(kuò)大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來(lái)的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無(wú)用武之地”。

再比如，清朝名臣曾國(guó)藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅(jiān)持寫日記、讀書、獨(dú)自思考和反省，這種習(xí)慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習(xí)，使曾國(guó)藩無(wú)論在見識(shí)上，還是在成事能力上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他那個(gè)時(shí)代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來(lái)就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過(guò)后天積累而獲得的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)講，要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就必須要象古人那樣，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實(shí)踐，來(lái)不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。

還比如，毛主席也是一個(gè)很明白控制自己的情緒的人。在井岡山時(shí)，沒(méi)有吃喝與經(jīng)濟(jì)來(lái)源時(shí)，他能依靠分析當(dāng)?shù)丨h(huán)境說(shuō)服山寨大王團(tuán)結(jié)各人，解決問(wèn)題。在中央當(dāng)時(shí)的政策很是消極時(shí)且主張進(jìn)軍大城市時(shí)，他又很是明白堅(jiān)持已見、守在深山戰(zhàn)略保存力量。面對(duì)數(shù)十倍于自己的雄師、面對(duì)日本機(jī)械化兵團(tuán)、面對(duì)政黨的分裂、面對(duì)人頭的懸賞，他還能很沉穩(wěn)的分析透看透問(wèn)題，至始至終沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，而且鼓舞著一批人堅(jiān)定的隨著它。這之中，良好的情緒起到很是重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導(dǎo)他的隊(duì)伍穩(wěn)步的前進(jìn)。

我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的進(jìn)獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在乎企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí)，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會(huì)有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。

說(shuō)到EQ，我們不能不說(shuō)說(shuō)ABC理論。美國(guó)心理學(xué)家艾里斯創(chuàng)立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產(chǎn)生情緒困擾，是因?yàn)槲覀兙哂幸恍┎还�道的設(shè)法和信念，而這些設(shè)法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂(lè)的鑰匙交給了這些不公道的信念和設(shè)法�！�

在情緒ABC理論中，A代表所發(fā)生的事件，B代表我們針對(duì)事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度（信念），C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。一般人會(huì)認(rèn)為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結(jié)果C，其實(shí)在不然，而是我們對(duì)事件A的觀念和態(tài)度影響了C.A是經(jīng)過(guò)B來(lái)影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對(duì)事物的看法和態(tài)度。企管專家彭杰老師建議各人：當(dāng)我們遇到事情的時(shí)候，放棄那些讓你感到不愉快的不公道的觀念和想法，不要過(guò)份苛求別人和自己，人就會(huì)從那些不愉快的情緒中解放出來(lái)，從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。提升職業(yè)情商，主要有下面三方面功課：

1、心態(tài)修煉

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。彭杰老師建議員工對(duì)工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會(huì)充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

2、思維修煉

對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說(shuō)起來(lái)容易，往往做起來(lái)很難，甚至遇到對(duì)自己情緒反應(yīng)激烈的問(wèn)題時(shí)，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對(duì)事物的情緒，以積極的思維方式看待問(wèn)題，使消極的情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。

3、習(xí)慣修煉

經(jīng)過(guò)心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個(gè)人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識(shí)為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動(dòng)施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。