小石畢業(yè)于國(guó)內(nèi)一所名牌大學(xué)，就職于某國(guó)有大型公司。入職五年來(lái)，工作敬業(yè)，為人誠(chéng)懇，多次被評(píng)為優(yōu)秀員工，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，小石忠厚踏實(shí)、“根正苗紅”，被大家看作是公司的后起之秀。然而，一天小石突然提出辭職申請(qǐng)，讓一貫工作作風(fēng)扎實(shí)的部門經(jīng)理措手不及。所有的員工獲悉這一消息后莫衷一是，有人說(shuō)太可惜了，也有人說(shuō)在“僧多粥少”的國(guó)有企業(yè)再干三五年也很難有上升的機(jī)會(huì)和空間。小石的辭職不僅僅是企業(yè)人力資源的損失。同時(shí)也對(duì)企業(yè)如何留住骨干員工以及如何用好骨干員工帶來(lái)了困惑。

摸清跳槽根源。善解跳槽沖動(dòng)

很多人責(zé)怪骨干員工不懂感恩、過于輕浮、名利感太強(qiáng)，其實(shí)，作為企業(yè)，需要摸清骨干員工跳槽的根源，并善解其跳槽的“沖動(dòng)”。

骨干員工跳槽有直接和間接兩個(gè)方面的因素。直接的原因無(wú)異于升遷無(wú)望、待遇不高，間接的原因則是企業(yè)用人文化缺失、工作不夠舒心。通過多年的研究和實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)骨干員工跳槽的真正原因還在于企業(yè)沒有真正形成一種有利于骨干員工成長(zhǎng)的氛圍，沒有從精神上關(guān)心或引導(dǎo)骨干員工發(fā)展，沒有為骨干員工營(yíng)造出一種“家”的氛圍，骨干員工通常有一種被忽視、被冷落、乃至被遺忘的感覺，其內(nèi)心深處往往有一種“燕雀安知鴻鵲之志”的悲涼，甚至在離開時(shí)發(fā)出“此處不用爺自有用爺處”的感慨。

另外，企業(yè)需善解骨干員工跳槽的“沖動(dòng)”。俗話說(shuō)：人往高處走，水往低處流。特別是對(duì)工作三到五年以后成為骨干員工，“翅膀”日益豐滿，而企業(yè)又不能給予相應(yīng)的“位子”和更多的“票子”時(shí)，再加上工作崗位缺乏挑戰(zhàn)性，跳槽便成了骨干員工尋求更大發(fā)展的“動(dòng)力”。企業(yè)要“正視”骨干員工成長(zhǎng)過程中的這一特殊現(xiàn)象，特別是國(guó)有企業(yè)，在某種程度上“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，老的不退，新的難進(jìn)，縱然老的退了，通常還要“論資排輩”，真正輪到自己還不知道要到“猴年馬月”，這對(duì)于個(gè)人綜合能力較強(qiáng)、渴望快速成長(zhǎng)、一時(shí)得不到重用的骨干員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論從心理層面還是物質(zhì)層面乃至精神層面，更換或改變環(huán)境就成了內(nèi)驅(qū)力，“跳槽”便是他們的不二選擇。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要“善解”骨干員工職業(yè)成長(zhǎng)的愿望，也要認(rèn)識(shí)到骨干員工“跳槽”其實(shí)是在其個(gè)人能力、價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望和現(xiàn)有環(huán)境提供的條件不能有效匹配時(shí)的一種主動(dòng)的“被迫選擇”。

把握骨干員工跳槽的“冰點(diǎn)”

如上所述，一旦骨干員工跳槽的“沖動(dòng)”得不到“善解”，久而久之，跳槽的心理積壓就逐漸由量變轉(zhuǎn)換為質(zhì)變，其結(jié)果是“不歡而散”。而要想有效地保留骨干員工，還需要從策略上把握骨干員工跳槽的“冰點(diǎn)”。這里所說(shuō)的“冰點(diǎn)”就是骨干員工跳槽的容忍度和底線。把握骨干員工跳槽的容忍度和底線絕非易事，它與企業(yè)對(duì)骨干員工的價(jià)值追求和職業(yè)傾向判斷有關(guān)，其中重要的一點(diǎn)就是要掌握骨干員工個(gè)人的職業(yè)心智成長(zhǎng)路徑和狀態(tài)，分類采取不同措施。對(duì)那些職業(yè)心智成熟較快、跳槽“冰點(diǎn)”高于“零度”以上的骨干員工可采取“西醫(yī)療法”；對(duì)職業(yè)心智成長(zhǎng)平穩(wěn)、跳槽冰點(diǎn)在“零度”的骨干員工采取“中西醫(yī)結(jié)合”：而對(duì)那些職業(yè)心智成長(zhǎng)相對(duì)較慢、跳槽“冰點(diǎn)”低于“零度”以下的骨干員工采取“中醫(yī)療法”，因人而異，對(duì)癥下藥，進(jìn)行積極有效的互動(dòng)對(duì)接，盡量不要讓“壓倒駱駝的最后一根稻草”出現(xiàn)。

多措并舉凝聚骨干員工

摸清了骨干員工跳槽的內(nèi)在根源，并判斷準(zhǔn)跳槽的“冰點(diǎn)”之后，還需要有具體的留人手段。在這方面，除了通常的提職、加薪、調(diào)崗等措施外，還需要多種措施并舉。具體而言，可以把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一是加強(qiáng)心理輔導(dǎo)和關(guān)懷。這是看起來(lái)簡(jiǎn)單但卻最難操作而又非常重要的措施。據(jù)了解，大多數(shù)企業(yè)就工作論工作，很少對(duì)骨干員工進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)和關(guān)懷，因?yàn)闇贤�哪些�?nèi)容、溝通到什么程度都很難把握，特別是對(duì)骨干員工加薪和提職的要求往往無(wú)法正面答復(fù)。因此，企業(yè)應(yīng)建立與骨干員工定期溝通的機(jī)制，著重了解個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃、當(dāng)前工作的難題和困惑，介紹企業(yè)的發(fā)展愿景，適度關(guān)心員工的家庭和生活等，對(duì)員工進(jìn)行多層次、多角度的心理感化，值得注意的是在溝通時(shí)不能“輕易”對(duì)員工作出任何有關(guān)薪酬和職位提升方面的“承諾”。一旦員工感受到自己被尊重、被關(guān)注、被重視，并輔之以必要的鼓勵(lì)和肯定（如年度評(píng)優(yōu)秀員工），其潛在的跳槽期望就會(huì)相應(yīng)降低。

二是讓骨干員工掛職鍛煉。即以時(shí)間換空間，讓骨干員工掛職部門中層或下屬公司管理崗位，掛職時(shí)間2—3年，并且明確掛職期間待遇和級(jí)別不變，在實(shí)踐中考察鍛煉骨干員工的能力和潛力，并根據(jù)掛職考核結(jié)果決定如何進(jìn)一步安排職位和待遇，這樣既可以緩和骨干員工跳槽的心理，也不會(huì)讓多年悉心培養(yǎng)的骨干員工輕易“流走”，同時(shí)也增加了企業(yè)在“位子”有限的情況下做出更多選擇的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)骨干員工與企業(yè)“共振”。

三是設(shè)定不同職業(yè)路線。不同的人適合不同的發(fā)展路徑，有的員工組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，適合做管理，可以走管理路線；有的員工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，可以走技術(shù)路線。因此，企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際分別設(shè)定管理類職位和技術(shù)類序列，管理職位和技術(shù)序列可以對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)，如技術(shù)類一級(jí)對(duì)應(yīng)管理類職員，技術(shù)類二級(jí)對(duì)應(yīng)經(jīng)理助理，技術(shù)類三級(jí)對(duì)應(yīng)副經(jīng)理，依次類推。盡管技術(shù)類序列沒有相應(yīng)的職務(wù)，但薪酬待遇等同甚至高于管理類職位，同樣可以讓不同的員工在不同的路線上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也可以達(dá)到凝聚和留住員工的目的。

綜上所述，當(dāng)企業(yè)遭遇骨干員工的突然跳槽，不能只是怪其不懂感恩、只為名利，而是要摸清其跳槽的根源，并對(duì)其跳槽沖動(dòng)給予理解，同時(shí)合理判斷骨干員工跳槽的“冰點(diǎn)”，多措并舉將他們的跳槽沖動(dòng)控制在冰點(diǎn)以下。