我們知道，在戲曲舞臺上五彩繽紛的藝術(shù)臉譜給觀眾留下深刻難忘的印象。這里我們借用臉譜一詞，來展示HR部門員工在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)以何種形象扮演角色。現(xiàn)實工作中人力資源部門員工的臉譜主要體現(xiàn)在企業(yè)的招聘、考核、薪酬、績效、培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、員工關(guān)系處理等等不同方面管理的表現(xiàn)力和影響力。HR部門員工臉譜的狀況如何，既關(guān)系到企業(yè)人才的引進(jìn)和戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，又直接涉及企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。為此，我們的編輯在本期專題中深入剖析了HR部門員工臉譜角色定位，為新的一年HR員工工作做了一個從個體到整體的梳理，希望能夠更好地促進(jìn)企業(yè)既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

    一、HR部門員工在企業(yè)管理中扮演著重要角色

    HR部門與HR工作人員日益成為現(xiàn)代企業(yè)中舉足輕重的角色，這與其管理的本質(zhì)有關(guān)，也與HR工作的重要性密不可分。HR管理是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。這其中，HR員工應(yīng)扮演的角色是“主動發(fā)聲”，而不是目前大多數(shù)企業(yè)HR所深陷的“被動發(fā)聲”狀態(tài)。其表現(xiàn)為對企業(yè)HR規(guī)劃沒有預(yù)見性計劃和方案，人員引進(jìn)成為其他生產(chǎn)或職能部門需求的傳遞者；員工的晉升尤其是干部任免，也只是在后期進(jìn)行簡單審核。這顯然是不夠的。這就需要HR部門員工站在全局和戰(zhàn)略高度，從人力資源管理、開發(fā)和使用的實際需要出發(fā)，對企業(yè)管理提出專業(yè)化建議，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、員工能力提升和有效激勵機制的建立。如果HR部門員工在工作中能夠扮演好這些角色，HR部門就真正成為了企業(yè)管理不可或缺的機構(gòu)。所以HR部門員工只有深入實際調(diào)研，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行客觀分析和判斷，提出的建議才能“擲地有聲”。

    二、HR部門員工在企業(yè)發(fā)展中扮演著關(guān)鍵角色

    HR管理的最終目的是通過制定科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。為此，HR部門經(jīng)理要通過各自所承擔(dān)的職能在企業(yè)發(fā)展中扮演好關(guān)鍵角色。

    要優(yōu)化組織機構(gòu)。優(yōu)化組織機構(gòu)是HR經(jīng)理的首要任務(wù)。要在企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程、組織管理模式、部門設(shè)置和職責(zé)權(quán)限劃分等現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)組織體系診斷中確認(rèn)的問題，在明確流程種類、性質(zhì)、層級的同時，采取清除、合并、分拆、調(diào)整和新設(shè)等措施改進(jìn)完善流程，明確各流程的輸入、輸出端、主要節(jié)點以及流程的相互對接關(guān)系，為“正確做事”和科學(xué)設(shè)置組織機構(gòu)提供依據(jù)。并通過合理設(shè)置組織機構(gòu)，界定其責(zé)權(quán)，編制組織機構(gòu)圖和部門工作說明書及其相關(guān)文件，形成組織機構(gòu)管理規(guī)范和管理方式。

    要科學(xué)確定崗位。科學(xué)確定崗位是HR經(jīng)理的主要職責(zé)。要按照科學(xué)合理的原則和公司的具體情況科學(xué)設(shè)崗、合理定員，對所有崗位按勞動要素進(jìn)行綜合測定、評價，明確崗位職責(zé)和技能要求，實行一崗一薪、易崗易薪。科學(xué)合理的定崗定編要充分體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，精干高效原則，因事設(shè)崗，因崗定編原則，常態(tài)設(shè)置、動態(tài)管理原則。

    要實行崗位評價。實行崗位評價是HR經(jīng)理的重要工作。在工作分析的基礎(chǔ)上，要從勞動責(zé)任的輕重、勞動技能的高低、勞動強度的大小以及復(fù)雜程度等因素出發(fā)，對崗位價值進(jìn)行系統(tǒng)評價。以突出核心流程和關(guān)鍵重要崗位度選擇評價考核要素，確定評價權(quán)重和分?jǐn)?shù)。同時處理好不同類別崗位評價標(biāo)準(zhǔn)的銜接，使評價考核機制真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    要強化薪酬激勵。強化薪酬激勵是HR經(jīng)理的主要任務(wù)。薪酬制度應(yīng)以崗位價值度評價結(jié)果確定的崗位工資為主，充分體現(xiàn)員工崗位的重要性，適當(dāng)增加績效工資“活”的部分的比重，強化激勵功能。當(dāng)前，對于企業(yè)發(fā)展來說，優(yōu)化薪酬制度的一個重點仍然是適當(dāng)拉大崗位工資之間的差距，強化對關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員的激勵。同時可考慮采取“一崗多薪”寬帶設(shè)計，在確定不同崗位等級后，在每個崗位等級內(nèi)設(shè)立多個工資檔次，以體現(xiàn)同崗級人員不同能力、資歷的區(qū)別。要通過開展薪酬測算和市場工資水平調(diào)研，逐步實現(xiàn)薪酬水平與不同人力資源市場價位接軌，這也是薪酬分配制度改革的必然選擇。各個企業(yè)內(nèi)部的人力資源是分層次的，薪酬調(diào)整不是“齊步走、同樣有”，而是要按照不同類別人才所處的人力資源市場層級，相應(yīng)測算薪酬水平，進(jìn)行薪酬關(guān)系調(diào)整。對于核心骨干人才，要對其加大激勵力度，使其薪酬水平與發(fā)達(dá)地區(qū)勞動力市場價位、與系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)水平接軌；對其他人員要與當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r位接軌，逐步建立起與企業(yè)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的激勵機制。

    三、HR部門員工在日常工作中扮演著親和角色

    珍惜員工的信任。HR經(jīng)理作為員工的招聘和管理者，從員工進(jìn)入公司之后到離開公司之前，是接觸員工機會最多的管理者。實際上，HR經(jīng)理的工作重點的是跟蹤了解員工的工作狀態(tài)；如果招聘后撒手不管不問，出了問題都是員工自己或員工所在部門的責(zé)任，那就不是一個合格的HR經(jīng)理。當(dāng)然，當(dāng)一切進(jìn)入狀態(tài)之后，員工管理的責(zé)任主要在所在部門的經(jīng)理和員工本人身上。這時，HR經(jīng)理所做的工作是提供方向性、政策性指導(dǎo)，幫助員工正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和發(fā)展通道。

    進(jìn)行有效的溝通。人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼�，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。在實際工作當(dāng)中許多很有才能的員工，就是由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用。因此，進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要。每個人都希望得到別人的尊重、社會的認(rèn)可和自我價值的實現(xiàn)。HR經(jīng)理要通過自己的親和力，保持與員工的溝通渠道暢通，使員工及時地了解到公司的發(fā)展?fàn)顩r并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿，從而更好地疏通員工關(guān)系。還要對員工按不同情況和年齡段劃分為不同的群體，采取不同的溝通方式，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。

    善于協(xié)調(diào)關(guān)系。在日常工作中，由于HR部門的特殊定位與承擔(dān)的職能作用，決定了HR經(jīng)理要善于協(xié)調(diào)并努力處理好各方面的關(guān)系。包括自己與上司的關(guān)系、自己與部下的關(guān)系、自己與同事的關(guān)系、決策與執(zhí)行的關(guān)系、內(nèi)部與外部的關(guān)系、局部與全局的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系、管理與服務(wù)的關(guān)系、公平與競爭的關(guān)系以及效果與效益的關(guān)系等等。善于協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系，對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實施、以及HR經(jīng)理自身價值的實現(xiàn)具有重大推動作用。HR工作者特別是HR經(jīng)理要更好地發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和綜合功能，并要付出智慧及艱苦努力方能收到成效。

    找準(zhǔn)自己的定位。HR員工在工作中找準(zhǔn)自己的角色定位，努力扮演好HR部門臉譜形象非常重要，不僅有利于完成HR部門繁重的工作任務(wù)，更能贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的尊重。在開展人力資源工作的過程中，要始終保持一種高昂的、良好的工作狀態(tài)，體現(xiàn)出親和力。親和力是HR經(jīng)理與員工之間情感交流的一種能力。具有親和力的HR經(jīng)理，會以自信樂觀向上的情感去面對每一位員工，視他們?yōu)槭烊�、朋友和親人，加深員工的信任感。只有具備真誠的、自然的、平等的親和力，才能造就可敬的HR員工形象，從而成就別人，快樂自己。