績(jī)效考核作為人力資源管理的工具和方法，其對(duì)于企業(yè)管理的重要性已為廣大的管理者所認(rèn)同，相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是，通過績(jī)效考核達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少，大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折，就是流于形式，那績(jī)效考核到底有沒有用，用處何在，怎么做才能更好提升生產(chǎn)力？

案例

趙小姐是一家公司的人力資源部門經(jīng)理，可是最近她很不愉快，覺得自己花了大力氣精心設(shè)計(jì)出來的考核方案運(yùn)行舉步維艱，而且各個(gè)部門都不怎么配合工作。

這是一家大型的民營(yíng)企業(yè)，下屬幾個(gè)分公司中就有兩家是銷售公司�？偣�司在年初的時(shí)候?yàn)槊恳粋�(gè)企業(yè)制定了一個(gè)目標(biāo)，但到了年終考核時(shí)，銷售公司沒有完成任務(wù)，其他公司和部門工作完成的質(zhì)量也不佳。此時(shí)，大家最先指責(zé)的是銷售部門沒有完成任務(wù)。兩個(gè)銷售公司人員很氣憤，覺得總公司當(dāng)初制定的指標(biāo)就是不現(xiàn)實(shí)的，其他的資源也沒提供。由此，銷售部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門和科研部門都各說各的理，最后考核變成了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，趙小姐也不知道怎么辦好。

績(jī)效考核管理當(dāng)初是老板大力引進(jìn)的，并且對(duì)人力資源部門寄予厚望，希望能引入考核制度來提升到戰(zhàn)略層面。但是在出現(xiàn)這一連串的問題之后，老板就又被“打回原形”了。比如在做考核時(shí)，有些部門的人不會(huì)做，說這是人力資源部門的事啊，反映給老板，老板覺得“也對(duì)啊！我花了大價(jià)錢請(qǐng)你來做，就是要做這些事”。沒法子，所有的績(jī)效考核都得趙小姐一個(gè)人來寫，結(jié)果就淪落為上面發(fā)生的一幕了。

解析

案例中趙小姐遇到的問題，是目前許多企業(yè)中普遍存在的問題，企業(yè)老板對(duì)考核很無奈，花了大力氣大價(jià)錢設(shè)計(jì)出來的考核方案或被束之高閣，或在實(shí)際運(yùn)作中舉步維艱。各級(jí)主管怨聲載道，員工議論紛紛，老板在走馬燈似的換掉幾任人力資源經(jīng)理后，開始責(zé)備HR不專業(yè)、制度執(zhí)行不力、員工素質(zhì)不高等等。

從傳統(tǒng)的“德勤績(jī)才”考核到目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，藥方用了無數(shù)，可為什么著名外資企業(yè)屢試屢爽的完美方法到了本企業(yè)卻失效呢？很多企業(yè)老板對(duì)此百思不得其解！

根據(jù)筆者在咨詢實(shí)踐過程中的觀察，發(fā)現(xiàn)一些民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效考核方面普遍存在以下問題：

1、部分管理者并不真正明白考核的目的

有許多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)要引進(jìn)世界先進(jìn)的考核手段，別人有的我們也要有，仿佛這樣企業(yè)才能走出國(guó)門，與世界接軌。但在企業(yè)管理者者心目中，考核無非就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，就是咱們傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”�？�(jī)效考核的最終目的是什么？很多企業(yè)覺得把人事部改成人力資源部就已經(jīng)很先進(jìn)了，孰不知做的仍舊是單純的人事工作。

顧名思義，績(jī)效考核就是通過考核挖掘出績(jī)效來，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談等幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段都是一環(huán)扣一環(huán)的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響企業(yè)的最終績(jī)效水平。

很多企業(yè)往往是單純的通過對(duì)員工最后產(chǎn)出水平做出考核，不注重過程管理，一味對(duì)結(jié)果考核是很難讓企業(yè)提高績(jī)效水平的。在對(duì)最后結(jié)果考核前，要做好績(jī)效計(jì)劃的工作；在平時(shí)工作過程中，要對(duì)員工工作進(jìn)行輔導(dǎo)；在考核結(jié)果出來后，要與員工共同進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因、找出差距，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。經(jīng)過這樣的一個(gè)閉環(huán)績(jī)效管理流程，企業(yè)的績(jī)效水平才會(huì)得到提高。

2、上下級(jí)之間缺乏績(jī)效面談

民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效考核幾乎從不面談，仿佛只是為考核而考核。又因?yàn)榭己说梅譀]有設(shè)置超過100分的，因此負(fù)作用較大。

因此，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)切實(shí)合理地根據(jù)公司戰(zhàn)略確定組織架構(gòu)，對(duì)組織中每個(gè)崗位的職責(zé)、重要程度、任職資格等進(jìn)行客觀分析，編制詳細(xì)的崗位說明書，并且進(jìn)一步確定公司的薪酬策略、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘與培訓(xùn)計(jì)劃等。

在制定績(jī)效考核時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與員工就執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行不斷溝通，而不是像很多企業(yè)管理者一樣，一旦制定完計(jì)劃就萬事大吉，只等年底或者績(jī)效周期結(jié)束進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。

如果在這一階段缺乏充分溝通和交流，會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)的績(jī)效管理工作陷入困境。上級(jí)要對(duì)下屬的績(jī)效成長(zhǎng)負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，要注意搜集、觀察、記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這其中包括好的和不好的表現(xiàn)。這種績(jī)效記錄對(duì)于將來的績(jī)效反饋面談、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲甚至解雇都是非常重要的事實(shí)依據(jù)。在必要時(shí)，還需要員工在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)。