職業(yè)壓力是每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。很多人處于傳統(tǒng)的觀念，把職業(yè)壓力當(dāng)成自己的意志品質(zhì)問(wèn)題，獨(dú)自默默忍受。還有人雖然主動(dòng)尋求幫助，但是沒(méi)有得到符合自己職業(yè)特點(diǎn)的幫助，只是“隔靴搔癢”。工作壓力看似個(gè)人問(wèn)題，同時(shí)也破壞企業(yè)的“健康”，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。那么，企業(yè)是否有義務(wù)引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)理念——EAP（員工輔助計(jì)劃），為自身及員工的健康發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃呢？

“公司上司太多，為了協(xié)調(diào)各種關(guān)系，我已經(jīng)筋疲力盡。公司有些問(wèn)題顧及到各個(gè)層面的關(guān)系，我只能不說(shuō)�！睆埮�士近日聲淚俱下地痛陳自己在公司所受到的壓力和委屈。

為此，筆者采訪(fǎng)了美國(guó)的張道龍博士，他是一家中美合資的企業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)（EAP）公司的咨詢(xún)師總督導(dǎo)。他分析到：

你不是“惟一”。首先需要引導(dǎo)自己放眼周?chē)�，意識(shí)到這是較常見(jiàn)的職場(chǎng)問(wèn)題，不僅自己，身邊的其他人也會(huì)遭受類(lèi)似的職場(chǎng)困擾，甚至可能比自己處境更困難。如果能泛化思考，會(huì)讓自己感受到放松，擺脫孤單感。

看清自己的感覺(jué)。應(yīng)積極分清自己的不滿(mǎn)是產(chǎn)生在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)內(nèi)容上，還是產(chǎn)生在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)的方式上。這種分辨的過(guò)程就是在梳理自己的情緒，找到其產(chǎn)生的根源，為問(wèn)題解決找準(zhǔn)方向。尤其需要意識(shí)批評(píng)的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，及時(shí)修訂問(wèn)題，以便自己能更好的工作。

學(xué)會(huì)“包裝”建議。如果自己的建議合理，那建議時(shí)的“包裝”就甚為重要。要避免單純表達(dá)抱怨或責(zé)備的口氣，呈現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度，還要真誠(chéng)肯定領(lǐng)導(dǎo)的作法。這些“包裝”的目的是營(yíng)造舒暢的談話(huà)氣氛，讓自己的合理化建議產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

有效溝通的運(yùn)用。員工要盡量避免假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不滿(mǎn)，而且在建議時(shí)要將問(wèn)題與解決策略同時(shí)提出，不能只說(shuō)問(wèn)題。如果確定自己是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的方式感到不滿(mǎn)，可以在婉轉(zhuǎn)表達(dá)自己心理承受度有待提高的前提下，建議領(lǐng)導(dǎo)用單獨(dú)談話(huà)或發(fā)E-MAIL的方式加以批評(píng)。

尋找解釋的時(shí)機(jī)。任何人在激烈情緒狀態(tài)下都很難保持冷靜，所以要學(xué)會(huì)至少暫停24小時(shí)。由于記憶的關(guān)系，最好在沖突發(fā)生后的三五天之內(nèi)，即情緒平靜后，對(duì)問(wèn)題還有記憶的時(shí)候，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，并一道尋找解決問(wèn)題的方法。

最后，張博士指出，“所有人都希望自己有和諧的工作環(huán)境，良好氛圍的營(yíng)造需要每個(gè)人在看到別人錯(cuò)誤的同時(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用積極的態(tài)度和方式去解決問(wèn)題。每個(gè)人自己的言行其實(shí)就是在告訴別人要如何對(duì)待你。要相信自己，主動(dòng)發(fā)啟自己的正向影響力。建立愉快工作系統(tǒng)的鑰匙永遠(yuǎn)在你自己手中。”

在中國(guó)，雖然壓力問(wèn)題已經(jīng)逐步引起中國(guó)經(jīng)理人的重視，對(duì)心理服務(wù)的需求也比較強(qiáng)烈，但心理服務(wù)的市場(chǎng)尚未真正形成。同時(shí)，中國(guó)心理健康服務(wù)目前存在三大明顯缺點(diǎn)：許多中國(guó)市民不能負(fù)擔(dān)精神健康的服務(wù)；沒(méi)有足夠的心理健康專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)足龐大的市場(chǎng)需求；中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)觀念對(duì)接受心理健康服務(wù)的偏見(jiàn)。因此，很多員工遇到職業(yè)上的壓力后，經(jīng)常是咬牙死扛，而企業(yè)也往往忽視職業(yè)壓力這個(gè)重大的隱患。

根據(jù)美、英等國(guó)多年的實(shí)踐，企業(yè)普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，就是EAP。它是員工輔助計(jì)劃（Employee　Assistance　Programs）的英文縮寫(xiě)。

EAP是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過(guò)程中會(huì)影響其工作表現(xiàn)的有關(guān)工作和個(gè)人問(wèn)題的干預(yù)計(jì)劃，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。員工輔助計(jì)劃能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有3/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)。美國(guó)通用汽車(chē)公司的員工輔助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的成本。

正像張道龍博士說(shuō)的那樣：“這個(gè)時(shí)刻，EAP進(jìn)入中國(guó)，對(duì)建立有效的心理健康服務(wù)系統(tǒng)起到推波助瀾的作用�！�