角色扮演（role play），也叫模擬面談（interview simulation），是指在一種模擬的情景中，兩個(gè)人進(jìn)行交流和互動(dòng)，其中一人是指定角色的被評(píng)價(jià)者，另一人是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的角色扮演者。評(píng)價(jià)者在兩人互動(dòng)的過(guò)程中觀察被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)，并做出評(píng)判。在這樣的情景模擬中，有角色扮演者、被評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)者三類(lèi)不同的角色。

在角色扮演中，評(píng)價(jià)者往往會(huì)設(shè)置一系列的人際矛盾與沖突，要求被評(píng)價(jià)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾。評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者在不同角色情景中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)其素質(zhì)和潛能的測(cè)查。在整個(gè)過(guò)程中，角色扮演者會(huì)根據(jù)角色在工作中可能會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題給被評(píng)價(jià)者出一些挑戰(zhàn)，借此考查被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)，從而對(duì)被評(píng)價(jià)者作出判斷。

要很好地進(jìn)行角色扮演，前期的題目編制就顯得尤為重要。設(shè)置合理的情景沖突、編制效度高的題目是有效實(shí)施角色扮演的基礎(chǔ)。那么如何編制角色扮演的題目呢？我們可以遵循如下的流程：

1. 明確評(píng)價(jià)目的

角色扮演雖然是一種比較有效的測(cè)評(píng)方法，但也并不適用于所有的評(píng)價(jià)場(chǎng)景。相對(duì)而言，滿足以下條件較適合使用角色扮演技術(shù)。

●需要對(duì)被評(píng)價(jià)者的協(xié)調(diào)關(guān)系能力以及與他人溝通的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；

●目標(biāo)崗位的核心職責(zé)多為與他人溝通和互動(dòng)；

●有合適的人擔(dān)當(dāng)角色扮演者。

角色扮演是評(píng)估個(gè)體在某種壓力情景下如何與他人進(jìn)行互動(dòng)的最好方法之一。這種方法的一對(duì)一特點(diǎn)就要求雙方有一定程度的互動(dòng)，這樣就有足夠的機(jī)會(huì)觀察每個(gè)被評(píng)價(jià)者的行為。個(gè)體在壓力情景下與人高效溝通的能力對(duì)于從高管到普通員工的幾乎任何職位都是重要的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，角色扮演可以滿足多種目的，諸多的培訓(xùn)與選拔都可以采用這種方法。

2.確定評(píng)價(jià)維度

根據(jù)目標(biāo)崗位的不同，角色扮演評(píng)價(jià)的維度也不一樣，角色扮演多集中于考查"與人相關(guān)的能力"，包括協(xié)調(diào)能力、對(duì)他人需求和情緒的覺(jué)察、沖突管理、說(shuō)服力等，但也可以考查諸如問(wèn)題分析、決策力、創(chuàng)造性、計(jì)劃與組織、授權(quán)與控制、壓力承受、適應(yīng)性等"與事相關(guān)的能力"。

根據(jù)崗位要求的素質(zhì)不同，可以選擇3-5個(gè)維度作為重點(diǎn)考查的維度，如選拔的是銷(xiāo)售人員，重點(diǎn)關(guān)注的就是關(guān)系建立、說(shuō)服力、問(wèn)題分析、壓力承受等方面的能力；如選拔的是管理人員，重點(diǎn)關(guān)注的就是授權(quán)與控制、溝通協(xié)調(diào)、沖突管理等方面的能力。如選拔的是政府主管，重點(diǎn)關(guān)注的將是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力和沖突管理能力。

確定評(píng)價(jià)的維度后，需要給出維度的操作定義，形成觀察表，例如沖突管理能力被定義為"采取建設(shè)性的方法使雙方利益最大化，以此來(lái)掌控解決人際沖突的方法".再進(jìn)一步具體化，我們可以對(duì)能力維度的主要觀察點(diǎn)進(jìn)行分析和確定。如沖突管理的主要觀察點(diǎn)有：

●在不損害組織利益的前提下處理好各種關(guān)系

●找到雙方?jīng)_突的關(guān)鍵所在，并采用有效的應(yīng)對(duì)措施

●以合理的方式拒絕對(duì)方提出的不合理的要求

●在有限的范圍內(nèi)解決沖突，避免沖突的擴(kuò)大化

3.尋找相關(guān)資源

在設(shè)計(jì)情景之前，還要尋找相關(guān)資源，以搜集設(shè)計(jì)互動(dòng)情景的信息。首先，可以查閱相關(guān)組織文件，包括對(duì)目標(biāo)崗位工作職責(zé)的描述、工作流程和組織政策。其次，可以訪談人力資源部相關(guān)人員和組織高層，更深入地了解崗位的相關(guān)信息，在訪談中，需要了解個(gè)體在目標(biāo)崗位中可能遇到的關(guān)鍵性問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以及如何去處理這些問(wèn)題，處理的方式需要有成功的，也需要有不成功的。

這個(gè)過(guò)程與傳統(tǒng)意義上的工作分析并不完全一致，傳統(tǒng)的工作分析是要系統(tǒng)了解崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與任職資格，而角色扮演要進(jìn)行的分析則是了解崗位工作內(nèi)容中"經(jīng)常出現(xiàn)的、與不同人打交道"的案例，要求案例具有典型性并且存在由于觀點(diǎn)或利益沖突而造成的人際矛盾。通常，評(píng)價(jià)者會(huì)通過(guò)訪談來(lái)詳細(xì)了解這些案例，最終從幾個(gè)案例當(dāng)中選擇一個(gè)最有代表性的案例作為角色扮演的任務(wù)。

4. 設(shè)計(jì)情景

和所有情景模擬技術(shù)一樣，確定評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的角色以及一個(gè)合適的情景對(duì)于角色扮演的成功實(shí)施是非常重要的。根據(jù)目標(biāo)崗位職責(zé)的不同，互動(dòng)情景和被評(píng)價(jià)者的角色也是不同的。首先根據(jù)目標(biāo)崗位的最重要的工作內(nèi)容來(lái)確定被評(píng)價(jià)者的角色，即他需要與什么對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)。作為高層管理者，他有可能面對(duì)客戶，有可能面對(duì)下屬，根據(jù)評(píng)價(jià)的維度，需要考察被評(píng)價(jià)者的授權(quán)與控制，溝通協(xié)調(diào)等方面的能力，那么被評(píng)價(jià)者的角色就定義為上級(jí)，角色扮演者的角色定義為下屬。

在確定角色之后，根據(jù)上一步搜集到設(shè)計(jì)互動(dòng)情景的信息，就可開(kāi)始進(jìn)行互動(dòng)情景的設(shè)計(jì)。情景設(shè)計(jì)要遵循三個(gè)基本的原則：

●情景簡(jiǎn)潔。有些評(píng)價(jià)者為了清晰地闡述情景信息，表述過(guò)于煩瑣、語(yǔ)言累贅，反而給被評(píng)價(jià)者準(zhǔn)確地理解情景信息帶來(lái)了障礙；

●關(guān)系突出。在角色扮演中，一般都是由兩個(gè)對(duì)立的角色進(jìn)行溝通，評(píng)價(jià)者必須在情景信息中表現(xiàn)對(duì)立角色的關(guān)系，同時(shí)由于任何對(duì)立都是以事件為主線，評(píng)價(jià)者也必須將情景信息中的事件表述完整；

●任務(wù)明確。絕大多數(shù)角色扮演都是讓被評(píng)價(jià)者完成一項(xiàng)說(shuō)服他人的任務(wù)，所以評(píng)價(jià)者必須明確地告訴被評(píng)價(jià)者他的任務(wù)是什么。

此外，設(shè)計(jì)情景還需要考慮幾個(gè)因素：

●虛擬組織和真實(shí)組織的相似性；

●角色扮演者的特點(diǎn)和真實(shí)組織中的成員的相似性；

●該情景是否為組織中目前存在的問(wèn)題或是將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題；

●對(duì)應(yīng)聘者表現(xiàn)水平的預(yù)期：可能設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單的有一個(gè)確定答案的問(wèn)題，也可能會(huì)是相對(duì)較難的問(wèn)題。

5.材料準(zhǔn)備

在角色扮演中，要分別為被評(píng)價(jià)者和角色扮演者準(zhǔn)備不同的材料，關(guān)于材料內(nèi)容及材料總要求見(jiàn)下表所示：

表  所需準(zhǔn)備的材料及其要求

6.組織試測(cè)

角色扮演的題目設(shè)計(jì)完畢、材料準(zhǔn)備齊全之后整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有結(jié)束，還要組織試測(cè)，通過(guò)試測(cè)，可以檢驗(yàn)諸多方面的問(wèn)題，比如：評(píng)價(jià)維度是否讓被評(píng)價(jià)者充分展現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)并便于評(píng)價(jià)、背景信息對(duì)于被評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)是否易于理解、主題是否有一定的難度和挑戰(zhàn)、是否還有材料所沒(méi)有考慮到的被評(píng)價(jià)者的其他反應(yīng)、角色扮演者是否能做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并保持一致、評(píng)價(jià)者是否能捕捉充分的信息以區(qū)分不同的被評(píng)價(jià)者等。之后，根據(jù)試測(cè)的情況對(duì)題目進(jìn)行完善，使題目設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理，從而保證預(yù)測(cè)的效度。