近年來，評價(jià)中心越來越廣泛地被應(yīng)用于企業(yè)的人才招募和選拔中。而如何使其作用最大化，操作者要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 

崗位分析是前提 

評價(jià)中心開展測評之前，首先要對被測評對象的崗位進(jìn)行分析，明確崗位勝任力，并根據(jù)勝任力要求對能力權(quán)重進(jìn)行排序。 

通常，不同崗位可能有類似的素質(zhì)要求項(xiàng)，但具體內(nèi)容卻不盡相同。例如，不論在何崗位，員工都需具備一定的溝通能力，但銷售人員對于溝通、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向有很高的要求，而研發(fā)工程師則更注重創(chuàng)新與分析能力。 

因此，為了更好地進(jìn)行測評，測評中心需結(jié)合工作實(shí)際，為各項(xiàng)通用素質(zhì)歸納出對應(yīng)的行為示例，將測評對象的行為與行為示例進(jìn)行比對即可進(jìn)行測評。根據(jù)實(shí)踐，我們將分析能力、主動(dòng)性、結(jié)果導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力作為多數(shù)崗位都需具備的通用素質(zhì)。圖表1列舉了這六種通用素質(zhì)相對應(yīng)的行為示例。

測評問題重設(shè)計(jì)

開展測評時(shí)，生搬硬套其它公司的測試題目，或者缺乏針對性設(shè)計(jì)的測評題目，都很難準(zhǔn)確地評價(jià)被測試者。因此，設(shè)計(jì)測評問題時(shí)要考慮到公平性和客觀性，注重典型性和便捷性。 

同時(shí)，不同測評類型的合理選用能更加全面客觀地反映被測試對象的素質(zhì)特征。像角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都是常用的測評類型。

測評問題的“四性” 

公平性與客觀性，指放棄那些需要專業(yè)知識或技能，對某些候選人可能很熟悉但對其他候選人卻較為陌生的選題。 

典型性是指測評問題能否涵蓋所需測評的能力，便捷性則是指對于候選人和評價(jià)人員來說，測評問題是否容易理解，道具是否簡單易用。 

評價(jià)中心的重點(diǎn)是進(jìn)行素質(zhì)測評，而不是評價(jià)專業(yè)技術(shù)。因此，模擬一個(gè)既能映射與崗位要求相關(guān)的能力和素質(zhì)特征，又與測試者日常學(xué)習(xí)、工作內(nèi)容迥異的場景，可以讓被測試者在測評中更容易展現(xiàn)自我的行為模式和素質(zhì)特征。 

通常可以設(shè)定較短的時(shí)間，觀察測試對象在時(shí)間壓力下的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)完成后，評價(jià)中心會(huì)邀請相關(guān)同事進(jìn)行試運(yùn)行，并根據(jù)運(yùn)行結(jié)果對試題進(jìn)行整理和修改。 

角色扮演

角色扮演可以考察被測評對象在相應(yīng)工作情境下的表現(xiàn)，由面試官和單個(gè)被測評對象完成。角色扮演由閱讀材料和角色扮演兩部分組成，材料閱讀時(shí)間控制在15分鐘左右，角色扮演時(shí)間為5分鐘，問答和記錄行為表現(xiàn)各5分鐘。如果有多名被測試對象，應(yīng)保證每個(gè)人的材料閱讀時(shí)間和測試時(shí)間一致。 

測評中心要充分結(jié)合崗位的實(shí)際工作內(nèi)容來設(shè)計(jì)角色扮演主題，例如，客戶服務(wù)崗位可以假設(shè)銷售到客戶方的設(shè)備突然出現(xiàn)緊急故障為題，提供給被測評對象的背景材料中要包含客戶背景、設(shè)備概況、公司的基本原則等內(nèi)容。

具體實(shí)施時(shí)，面試官會(huì)作為客戶與被測者進(jìn)行溝通，并且就客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨和索賠為被測試者設(shè)置障礙，考察被測者是否能認(rèn)真傾聽客戶的反饋，辨識真實(shí)的需求；不推卸責(zé)任，不責(zé)怪他人；不進(jìn)行超過權(quán)限的承諾；在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)積極維護(hù)公司的利益和形象。

無領(lǐng)導(dǎo)小組之模擬經(jīng)營

模擬經(jīng)營是進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論較好的選題，可以較為全面地測試面試者的分析能力、積極主動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、客戶導(dǎo)向和溝通能力。

試題的選題類型非常豐富，可以研讀一家企業(yè)的財(cái)務(wù)資料并形成商業(yè)計(jì)劃書，也可以模擬經(jīng)營一家企業(yè)并設(shè)計(jì)開發(fā)一款新產(chǎn)品，或者就某一熱門商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行討論。由于試題容易轉(zhuǎn)換，因此可以避免同一套題目多次使用而效能下降的問題。

評價(jià)中心可將不同類型的測評活動(dòng)結(jié)合起來，對候選人進(jìn)行全面的考察，每項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間一小時(shí)左右。候選人的數(shù)量一般不宜少于5人，如果多于8人就分組進(jìn)行考核。

培養(yǎng)客觀公正的觀察員

除了適用的測評試題和測評類型，客觀、公正、經(jīng)驗(yàn)豐富的觀察員隊(duì)伍也是評價(jià)中心成功實(shí)施的關(guān)鍵。

評價(jià)人員一般由人力資源和用人部門的管理人員組成，每一個(gè)測評小組分別包含兩名來自人力資源部和用人部門的觀察員。每個(gè)小組需共同觀察6——8個(gè)測試對象，過少的測試對象會(huì)缺乏爭辯性。 

對評價(jià)人員開展培訓(xùn)是保證每一個(gè)評價(jià)人員都使用相同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行觀察和評價(jià)，保證評價(jià)中心順利實(shí)施并準(zhǔn)確選拔被測評對象的前提。因此，培訓(xùn)內(nèi)容包括能力素質(zhì)提升、行為示例介紹、評價(jià)試題介紹、候選人行為的觀察方法等。 

任何評價(jià)人員的主觀判斷、感受、臆斷、概括性假設(shè)及對未來行為的描述都不能用作評價(jià)的依據(jù)。同時(shí)，觀察員要在整個(gè)活動(dòng)期間保持中立、開放和公平的態(tài)度，不與學(xué)生或其他的評價(jià)人員討論被測試者在練習(xí)中的表現(xiàn)，不僅要關(guān)注那些說話多的人，還要關(guān)注那些在活動(dòng)中說話不多的人，或許他們才是真正的推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

為了給每個(gè)候選人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，在實(shí)際操作中往往采取評分的方式對候選人進(jìn)行排序。根據(jù)Berdie的研究，大多數(shù)情形下五點(diǎn)量表具有高可信度。因此，評價(jià)中心可采用李克特五等尺度量表來設(shè)計(jì)評價(jià)表，即：

1、沒有相關(guān)行為，并且其行為對組員有消極的影響； 

2、沒有相關(guān)行為； 

3、能夠觀察到相關(guān)行為；

4、能夠觀察到相關(guān)行為，并且其行為對組員有積極的影響；

5、能夠觀察到相關(guān)行為，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)其他成員，其行為對組員有積極的影響。